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Principes de conception pour réduire l’impact du contexte et la…
Principes de conception pour réduire l’impact du contexte et la subjectivité de la perception des utilisateurs
- Tester dans des contextes variés
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Méthodes : tests d'utilisabilité, arborescence, lecture à voix haute
Environnements : mobile low-cost, mauvaise connexion, bruit
Utilisateurs : seniors, novices, aidants, agents
- Rendre l'état du système visible
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- Limiter les choix & décisions
Organisation par besoins réels, pas par organigramme
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- Conception inclusive (RGAA + UX)
Repères : H1/H2, fil d'Ariane, regroupements logiques
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- Données structurées & standardisées
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Formats uniformes : adresses, horaires, procédures
- Parcours orientés "intention"
Guidage : assistants, FAQ actionnable
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- Concevoir pour contextes difficiles
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- Minimiser la charge cognitive
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Lisibilité : taille, interlignes, contrastes
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- Rendre l'information compréhensible
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Langage clair, phrases courtes
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la cohérence réduit l’effort mental, les erreurs et les incompréhensions.
Pour un parent pressé, une personne âgée, quelqu’un sur mobile, ou dans les transports, cela change tout.
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La prise de décision dépend fortement du contexte émotionnel et du niveau de fatigue : réduire les choix réduit la subjectivité.
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La seule manière d’annuler les biais internes est d’observer la perception réelle, pas d’imaginer la perception idéale.