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INVOLUCRAR A LOS CONSUMIDORES Y COMUNICAR EL VALOR PARA EL CLIENTE -…
INVOLUCRAR A LOS CONSUMIDORES Y COMUNICAR EL VALOR PARA EL CLIENTE
Publicidad y Relaciones Públicas
MEZCLA DE PROMOCIÓN
Publicidad
Comunicación pagada y masiva para informar, persuadir o recordar a los consumidores.
Promoción
Incentivos temporales para estimular compras inmediatas.
Ventas personales
Interacción directa con el cliente para persuadir y cerrar ventas.
Relaciones publicas
Actividades para construir credibilidad e imagen positiva.
Marketing directo y digital
Comunicación personalizada mediante medios digitales o directos.
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING
El nuevo modelo de comunicaciones de marketing
Consumidores
Más informados y participativos en el proceso de compra.
Estrategias de marketing
Coordinación de todos los canales para mensajes coherentes.
Tecnología digital
Facilita segmentación, interacción y medición precisa.
Marketing de Contenido
Creación de contenido útil para atraer e involucrar al consumidor.
Necesidad de comunicaciones integradas de marketing (CUADRO)
Coordina herramientas y mensajes para evitar contradicciones.
Establecimiento de la mezcla de promoción total
Naturaleza de cada herramienta de promoción
Cada herramienta cumple un rol específico en la comunicación.
Publicidad
Construye imagen y alcance masivo.
Promoción
Genera compras rápidas.
Ventas personales
Esencial para productos complejos o industriales.
Relaciones publicas
Aporta credibilidad mediante información no pagada.
Marketing directo y digital
Alta precisión y personalización.
Estrategias de la mezcla de promoción (CUADRO)
Estrategía de empuje
Promoción dirigida a distribuidores y vendedores.
Estrategía de atracción
Comunicación enfocada en el consumidor final.
PUBLICIDAD
Establecimiento de los objetivos de publicidad (CUADRO)
Objetivos de Publicidad
Informativa
Presenta productos y explica beneficios.
Persuasiva
Motiva preferencia por la marca.
Como recordatorio
Mantiene la marca en la mente del consumidor.
Establecimiento del presupuesto de publicidad
Método costeable
Se basa en lo que la empresa puede invertir.
Método del porcentaje de Ventas
Asigna un porcentaje fijo de ventas.
Método de paridad competitiva
Empata el gasto publicitario de competidores.
Método de objetivo y tarea
Define metas y calcula el costo para alcanzarlas.
Desarrollo de la estrategía de publicidad
Creación del mensaje publicitario y del contenido de la marca
Cómo abrirse paso en la multitud
El mensaje debe captar atención.
Combinación de publicidad y entretenimiento
Publientretenimiento
La marca se integra en contenido de entretenimiento.
Entretenimiento con marca
Contenido creado por la marca.
Estrategia de mensaje y de contenido
planear una estrategia de mensaje
Define la idea central del mensaje.
identificación de los beneficios para los clientes
Determina el valor ofrecido.
desarrollar un concepto creativo
Transforma beneficios en ideas atractivas.
exhortaciones publicitarias
significativas
Relevantes para el consumidor.
creíbles
Basadas en beneficios reales.
distintivas
Diferencian la marca.
Ejecución del mensaje
Segmento de vida
Muestra situaciones reales.
Estilo de vida
Asocia la marca a un estilo aspiracional.
Fantasía
Presenta escenarios imaginarios.
Estado de ánimo o imagen
Enfatiza emociones.
Musical
Usa música para reforzar recordación.
Símbolo de personalidad
Utiliza personajes representativos.
Experiencia técnica
Muestra desempeño o fabricación.
Evidencia científica
Presenta pruebas o datos.
Evidencia de testimonios o respaldo
Incluye opiniones reales.
Mensajes generados por los consumidores
Contenido creado por usuarios.
Selección de medios publicitarios
Determinación del alcance, la frecuencia, el impacto y el compromiso
Define exposición y efecto del mensaje.
Cómo elegir entre los principales tipos de medios de comunicación
Televisión
Alto alcance y efecto visual.
Medios digitales
Alta segmentación e interacción.
Periódicos
Buena credibilidad y alcance local.
Correo directo
Altamente personalizable.
Revistas
Segmentación temática.
Radio
Económica y local.
Exteriores
Alta exposición pública.
Selección de vehículos de comunicación específicos
Elegir programas, revistas o sitios puntuales.
Decisión sobre el momento de presentación en los medios
Define cuándo y con qué frecuencia aparece el anuncio.
Evaluación de la eficacia de la publicidad y del rendimiento sobre la inversión en publicidad
Mide recordación, preferencia y ventas generadas.
Otras consideraciones en torno a la publicidad
Organización para la publicidad
Puede manejarse internamente o mediante agencias.
Decisiones de publicidad internacional
Ajuste de mensajes según cultura y mercado.
RELACIONES PÚBLICAS
funciones
Entablar relaciones con la prensa o fungir como agencia de prensa
Genera cobertura informativa favorable.
Difundir información favorable del producto
Comparte historias o logros de la marca.
Encargarse de asuntos públicos
Gestiona relaciones gubernamentales.
Hacer cabildeo
Influye en decisiones políticas.
Entablar relaciones con inversionistas
Genera confianza mediante información financiera.
Actividades de desarrollo
Acciones comunitarias y responsabilidad social.
Papel e impacto de las relaciones públicas
Aumentan credibilidad, gestionan reputación y apoyan el posicionamiento.
Principales herramientas de relaciones públicas
Noticias
Generan credibilidad por su carácter informativo.
Eventos especiale
Crean experiencias positivas.
Materiales escritos
Documentos informativos para distintos públicos.
Materiales audiovisuales
Videos e imágenes para comunicar de forma atractiva.
Materiales de identidad corporativa
Elementos visuales que refuerzan la marca.
Actividades de servicio público
Iniciativas sociales que mejoran la imagen.