Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
C3 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - Coggle Diagram
C3 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
1. KHÁI NIỆM
Hệ thống
: là một tập hợp các phần tử có liên quan và tương tác lẫn nhau để tạo thành một tổng thể có cấu trúc và chức năng nhất định
Tính tổng thể:
sự tương tác giữa các phần tử tạo ra các đặc điểm và chức năng mới
Cấu trúc
bao gồm các phần tử, mối quan hệ giữa chúng và các quy tắc điều chỉnh.
Chức năng:
Mỗi hệ thống có mục tiêu hoặc chức năng cụ thể mà nó cần đạt được, và các phần tử trong hệ thống làm việc cùng nhau để thực hiện chức năng đó.
Tương tác
ảnh hưởng đến hoạt động và hiệu suất của hệ thống.
Thay đổi và phát triển:
theo thời gian, có thể do tác động từ bên ngoài hoặc sự thay đổi nội bộ.
Hệ thống quản trị chất lượng
là tập hợp các yếu tố có liên quan và tương tác để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng”
Có sự phân rõ trách nhiệm, quyền hạn của từng thành viên, phương tiện để thực hiện mục tiêu và các chức năng QTCLA
Cấu trúc
Yếu tố 1: Cơ cấu tổ chức
: chính là khung của HTQTCL, cách thức 1 tổ chức được sắp xếp
Yếu tố 2: Các quy định mà tổ chức phải tuân thủ
: là các nguyên tắc, các tiêu chuẩn, nội quy, yêu cầu mà tổ chức tuân thủ, các tiêu chuẩn tc phaair tuân thủ: quy định pháp luật, tiêu chuẩn quốc tế và ngành nghề, quy định nội bộ
Yếu tố 3: Các quy trình
là 1 hoặc tập hợp các hđ có liên quan với nhau để biến đầu vào thành đầu ra
Yếu tố 4: Các nguồn lực
là toàn bộ những điều kiện vật chất và phi vật chất mà tổ chức huy động để triển khai, duy trì và
cải tiến các hoạt động quản lý chất lượng.
Gồm có: nhân lực, CSVC&TB, tài chính và công nghệ&tri thức
Vai trò của QMS: KH và DN
Phân loại
Phân loại QMS theo mức độ chuẩn hóa
QMS phi tiêu chuẩn:
điển hình là TQM
QMS tiêu chuẩn:
ISO 9001 (chất lượng tổng quát), HACCP và ISO 22000 (an toàn thực phẩm), IATF 16949 (ngành ô tô), GMP (thực phẩm và dược phẩm).
Theo phạm vi và mức độ bao quát
QMS toàn diện:
Như TQM, ISO9001:2015 .. bao trùm toàn bộ hđ từ hd đến tác nghiệp
QMS chuyên biệt:
Tập trung vào một lĩnh vực cụ thể, như ISO 14001 (môi trường), ISO 27001 (an toàn thông tin), ISO 13485 (thiết bị y tế).
Theo lĩnh vực/ngành nghề áp dụng
Theo mức độ tích hợp
QMS độc lập:
Triển khai riêng lẻ, chỉ tập trung vào
quản lý chất lượng
QMS tích hợp
2 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000
Tổ chức ISO
: Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa, Xây dựng và ban hành các tiêu chuẩn trong nhiều lĩnh vực. 170 tvien, VN 77 tvien thuws 72
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000
là một bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng do tổ chức ISO xây dựng và ban hành
Các nguyên tắc:
• Nguyên tắc 1: Tập trung vào khách hàng
• Nguyên tắc 2: Vai trò của lãnh đạo
• Nguyên tắc 3: Toàn bộ tham gia
• Nguyên tắc 4: Quản trị theo cách tiếp cận dựa trên quá trình
• Nguyên tắc 5: Quản trị theo cách tiếp cận dựa trên hệ thống
• Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục
• Nguyên tắc 7: Ra quyết định dựa trên sự kiện
• Nguyên tắc 8: Xây dựng môi quan hệ cùng có lợi với nhà cung cấp
Các phiên bản
Các bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đang áp dụng
: ISO 9001: 2015
Quá trình hoạt động trong QLCL
Tập hợp các hoạt động để tiếp nhận đầu vào và chuyển đổi chúng thành đầu ra
Các thành phần của một quá trình
1. Khách hàng:
Người nhận hay tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ (bên trong hay bên ngoài)
2. Đầu ra
: Sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn yêu cầu qui định
3. Nhiệm vụ
Chuỗi các hoạt động có thứ tự đã được xác định để tạo ra giá trị gia tăng
4. Đầu vào
Nguyên liệu, bán TP, sản phẩm, dịch vụ ... thoả mãn đòi hỏi dầu vào
5. Nhà cung cấp:
Người hoặc tổ chức cung cấp các yếu tố đầu vào của quá trình
1 quá trình tốt
Phương pháp quá trình
Là phương pháp quản lý dựa trên việc xác định một cách có hệ thống các quá trình của tổ chức và quản lý các quá trình đó, đặc biệt là quản lý sự tương tác giữa chúng
Nội dung
Các quá trình kinh doanh trong tổ chức
Các quá trình chính
Các quá trình hỗ trợ
HỆ THỐNG QTCL THEO QUY TRÌNH
Tổng hợp tất cả các quá trình theo một trật tự nhất định để thực hiện mục tiêu chất lượng, Hệ thống chất lượng được tiến hành nhờ các quá trình, nhằm kết nối tương thích các quá trình
vai trò của lãnh đạo
: cam kết của lđ - chính sách chất lượng - phân công vai trò và trách nhiệm
Hoạch định:
Xác định rủi ro và cơ hội - Mục tiêu chất lg và KQ đạt được - Hoạch định thay đổi
Hỗ trợ
nguồn lực - Năng lực - Nhận thức - Trao đổi thông tin - thông tin dạng văn bản
Vận hành
-
đánh giá - cải tiến