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Clasificación de las empresas según los servicios que brindan, VICTOR ALAN…
Clasificación de las empresas según los servicios que brindan
Servicios dirigidos a empresas (B2B):
Servicios dirigidos a consumidores individuales:
Ejemplo: turismo, restaurantes, transporte, salud, educación.
Ejemplo: asesorías, transporte de carga, mantenimiento industrial, servicios financieros corporativos.
Según el grado de tangibilidad:
Servicios puros:
No hay producto físico (seguros, asesorías, educación).
Servicios con componentes tangibles:
Incluyen bienes físicos (restaurantes, hoteles, transporte).
Según la naturaleza del servicio:
Servicios basados en personas:
El cliente participa directamente.
Ejemplo: salud, educación, estética, deporte.
Servicios basados en equipos o tecnología:
Se usa maquinaria o sistemas automáticos.
Ejemplo: cajeros automáticos, lavanderías, telecomunicaciones.
Según su finalidad:
Empresas con fines de lucro:
Buscan generar beneficios económicos.
Ejemplo: bancos, aseguradoras, hoteles, aerolíneas, consultoras.
Empresas sin fines de lucro:
Su meta es el beneficio social o comunitario.
Ejemplo: hospitales públicos, universidades, ONGs, iglesias.
Según la relación con el cliente:
Continuos o relacionales:
Requieren contacto constante (bancos, educación, medicina).
Según la relación con el cliente:
Son puntuales (taxis, espectáculos, peluquería).
Según la propiedad o sector
Privados
Propiedad de particulares.
Mixtos
Inversión compartida (ej. servicios de salud con apoyo estatal y privado).
Públicos
Administrados por el Estado.
VICTOR ALAN POMA TEJERINA
REFERENCIA : Lovelock, Christopher (2004). Marketing de Servicios. Capítulo 1, págs. 4–29.