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Conducta grupal, equipos y conflictos - Coggle Diagram
Conducta grupal, equipos y conflictos
Dinámica grupal
Definición de grupo: conjunto de dos o más personas que interactúan y se influyen mutuamente para alcanzar metas comunes.
Razones para unirse a grupos: necesidad de afiliación, logro de metas, identidad social y reducción de la ansiedad.
Factores que afectan el desempeño grupal: tamaño del grupo, cohesión, comunicación, roles y liderazgo.
Cohesión grupal: aumenta con la atracción entre miembros, metas compartidas y éxito del grupo; mejora la satisfacción pero puede generar pensamiento grupal.
Pensamiento grupal: ocurre cuando el deseo de consenso supera el análisis crítico, conduciendo a malas decisiones.
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Equipos
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Equipos de servicio: atienden clientes (ej: restaurantes, tiendas)
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Brigadas: grupos de especialistas sincronizados (bomberos, tripulaciones aéreas, filmaciones)
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Conflicto grupal
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Causas del conflicto: comunicación deficiente, metas incompatibles, competencia por recursos, diferencias de valores o personalidad.
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Resolución de conflictos
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Promueve la comunicación, reduce el estrés y mejora las relaciones laborales
La mediación requiere habilidades de escucha activa, neutralidad y confidencialidad
Aspectos éticos
Se abordan novatadas en grupos como prácticas antiéticas que afectan la dignidad y cohesión, fomentando la importancia de ambientes respetuosos y equitativos.