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La comunicación y el merchandising
¿Qué herramientas trabaja el mix de la comunicación?
¿Qué es la publicidad?
Es una técnica de comunicación pagada, y de las que mayor influencia tienen en marketing. Su objetivo es persuadir al público objetivo para conseguir ventas.
¿De qué se ocupa la promoción de ventas?
Se ocupa de estimular la compra de forma inmediata y directa.
¿Qué herramienta trabaja el marketing directo?
Trabaja herramientas por teléfono, catálogo ,correspondencia automática, televisión o internet.
¿Qué son las relaciones públicas?
Son acciones comunicativas que tienen como objetivo crear y mantener una actitud positiva de la empresa ante distintos públicos.
¿Cuál es la misión de la venta personal?
Su misión es permitir un contacto directo con el cliente y que genera ventas inmediatas.
¿Cuáles son las finalidades del merchandising?
Es el conjunto de técnicas comerciales que presenta el producto o el servicio en las mejores condiciones físicas y psicológicas.
¿Qué son las relaciones públicas?
¿Cuáles son sus objetivos?
interno
Pretenden crear un clima de cordialidad y compañerismo para que todos los empleados se sientan parte integrante del proyecto de la empresa.
externo
Buscan crear una imagen institucional positiva, aumentar la credibilidad de la empresa, ayudar a las labores comerciales y complementar campañas publicitarias.
¿Qué técnicas de relaciones públicas hay?
Patrocinio, Mecenazgo, Organización de eventos o actos sociales, ferias, salones y exposiciones, creación de fundaciones, ruedas de prensa, notas de prensa y premios y becas
¿Cómo defines el merchandising?
¿Qué aspectos trabaja el merchandising visual?
Trabaja la manera de hacer lo más atractiva posible la tienda para atraer la atención de los clientes.
¿De qué se ocupa el merchandising de gestión?
Se ocupa de gestionar, de manera eficaz, la superficie de ventas.
¿Con qué herramientas trabaja el merchandising de seducción?
Trabaja un conjunto de herramientas para diseñar la tienda espectáculo.
¿Cómo trabaja el merchandising el distribuidor?
Se ocupa del diseño interior, planifica los espacios, selecciona el surtido, ubica los productos en los lugares más adecuados y gestiona el lineal para lograr mejores ventas.
¿Cómo trabaja el merchandising el fabricante?
Trabaja técnicas de comunicación dirigidas al distribuidor para conseguir que sus productos estén bien situados en los lineales.
¿Qué es el marketing mix?
¿Cuál es la misión de la distribución?
Establecer los puntos de venta.
¿Qué gestiona la comunicación?
Definir la política de comunicación de la empresa.
¿De qué aspectos se ocupa el producto?
Define las características, las funciones y los objetivos del producto.
¿Qué elementos trabaja el precio?
Fijar los precios y gestionar los posibles descuentos.
¿Qué es la publicidad?
¿Cuáles son sus objetivos?
Los objetivos son persuadir a un público objetivo definido para conseguir la venta de un producto o un servicio.
¿Qué medios utiliza la publicidad?
La publicidad utiliza los medios publicitarios, que pueden ser convencionales o no convencionales.
¿Qué formas de publicidad existen?
internet, televisión, prensa, radio, cine, carteles en medio de transporte público, en los carros de los supermercados Ect.
¿Para qué la utilizan las empresas?
Las empresas la utilizan para dar a conocer sus productos o sus servicios a un público.
¿Qué es la promoción de ventas?
¿Cuáles son sus ventajas?
Aumento de las ventas en un plazo de tiempo corto y determinado. Disminución de stocks y liberación de espacio en el almacén. Aumento de las ventas en épocas en que se disminuye. Ayuda para recuperar clientes que habían comenzado a comprar en la competencia. Carácter de incentivo para las ventas. Logro de mejores ubicaciones del producto en el punto de venta.
¿Cuáles son sus inconvenientes?
Alto coste económico; hay que evaluar que las ventas sean superiores a este coste. utilización e un corto periodo de tiempo para que tenga efecto en los compradores. Su repetición frecuente puede empeorar la imagen del producto. No logra mejorar la mala imagen que pudiera tener un producto. Si el incentivo es muy interesante, el comprador puede pensar que antes el producto tenía un precio mayor del debido. Y si las promociones se repiten, el comprador puede realizar compras solo cuando los productos estén en promoción.
La promoción de ventas es un incentivo a corto plazo, variable, compuesto por un conjunto de actividades. Cuyo objetivo es estimular la compra de forma inmediata y directa.
¿Qué es el marketing directo?
¿Cuáles son sus ventajas?
los mensajes son emotivos, selectivos y personalizados
El coste es bajo.
Hay un alto grado de segmentación, es decir, se dirige a un target previamente seleccionado.
Los resultados se miden con facilidad. Por ejemplo,, se pueden contabilizar las respuestas positivas en las llamadas de telemarketing.
¿Cuáles son sus inconvenientes?
la dificultad de la empresa para encontrar bases de datos actualizadas y legales que respeten la Ley de protección de datos.
El bajo índice de respuesta.
El hecho de que algunos medios no gocen de buena imagen.
En caso de devolución, se produce un aumento de los costes. Por ejemplo, el gasto de mensajería por la recogida de un producto que se vaya a devolver.
El marketing directo es una comunicación personalizada, directa e interactiva, que se realiza por teléfono, catálogo, correspondencia automática, televisión o internet.
¿Qué es la venta personal?
¿Cuáles son sus objetivos?
Orientar al cliente, resolver sus dudas y asesorarlo en lo necesario para que cubra sus necesidades y deseos en forma satisfactoria, comprando el producto o haciendo uso de él.
¿Qué características tiene?
Comunicación directa.
selecciona al público objetivo.
Cierra la venta.
Flexibilidad
¿Cuáles son sus ventajas y sus desventajas?
Es el uso más apropiado cuando el vendedor necesita realizar demostraciones o dar explicaciones a causa de la complejidad del producto o de la dificultad de su manejo.
El mensaje es personalizado
Hay un contacto directo con el cliente
Facilita la posibilidad de materializar la compra prácticamente en el acto.
Si el cliente queda satisfecho, se habrá fidelizado.
Permite obtener información de los clientes relevantes para la marca o el producto.
El vendedor es la primera imagen que el cliente obtiene de la empresa y no hay segundas oportunidades para causar buena impresión.
Mediante este tipo de venta es posible llegar a un número reducido de clientes.
Es necesario llevar a cabo una buena selección y formación previa del personal.
La venta personal es un tipo de comunicación directa y personal que permite un contacto directo con el cliente y que genera ventas inmediatas.
¿Qué es un plan de comunicación?
¿Cómo se seleccionan los mixes de comunicación que se van a utilizar?
Cada empresa escogerá y aplicará las técnicas del mix de la comunicación que más se ajusten a a sus necesidades.
¿Quién es su público objetivo?
Será aquel a quien se dirige el mensaje. Hay que hacer un esfuerzo para que el mensaje no se disperse y llegue a nuestro target.
¿Cómo se concretan los objetivos?
El objetivo del plan de comunicación es cualificarlos, deben ser objetivos realistas, como cualquier ámbito de la empresa..
¿Cómo se define el mensaje?
Una vez conocidos los objetivos, debemos definir el mensaje. El contenido de la campaña que deseamos comunicar, así como el estilo.
¿Cómo se define la estrategia?
Una vez evaluados los aspectos interiores, cada mix de la comunicación elaborará su propia campaña.
¿Qué acciones hay que seguir? ¿Cómo se define el cronograma? ¿Cuál será el presupuesto?
Las acciones llevarán a cabo los mixes seleccionados. Se erigirá a las personas o las empresas implicadas para su desarrollo.
¿Cómo se realiza el seguimiento?
La última fase resulta fundamental, porque consiste en la verificación de las acciones, así como de la medición de los resultados obtenidos durante la duración del plan de comunicación. Por ejemplo a través de encuestas
El plan de comunicación es un documento que recoge todos los elementos necesarios para conseguir los objetivos a través de la estrategia de comunicación.
¿Qué es la comunicación comercial?
¿A quién se dirige la comunicación interna?
Está dirigida a un público objetivo interno, es la que se produce dentro de la propia empresa?
¿A quién se dirige la comunicación externa?
Está dirigida a un público amplio.
¿Cuáles son las funciones de la comunicación comercial?
Consiste en la transmisión de un mensaje de la empresa a través de determinados medios.
¿Cuáles son los elementos de la comunicación comercial?
Canal, emisión del mensaje, recepción del mensaje, ruido o transferencia, retroalimentación.
