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ITSM - Gestión de los Servicios de TI, Referencias: Atlassian. (s. f.).…

- - - - Etapa 2: Diseño del Servicio: Este traduce los objetivos estratégicos en planes de servicio prácticos. Abarca la planificación y el diseño de servicios nuevos o actualizados que satisfagan las necesidades del negocio y del cliente
        Los procesos de esta etapa incluyen la gestión del catálogo de servicios, la planificación de la capacidad, la garantía de la disponibilidad y el establecimiento de medidas de seguridad.
        Se trata de garantizar que los servicios realmente apoyen los objetivos de la organización.
        
        Etapa 3: Transición del Servicio: Se encarga de preparar, construir, probar y desplegar el servicio.
        Actividades clave:
        Gestión de cambios.
        Control de versiones y despliegues.
        Pruebas y validaciones.
        Transferencia del conocimiento al equipo operativo.
        Salida típica: Servicio listo para producción.
        
        Etapa 4: Operación del Servicio
        La operación del servicio es responsable de la prestación y el soporte diarios de los servicios de IT. Garantiza la disponibilidad de los servicios y la pronta resolución de los incidentes para minimizar el impacto en los usuarios.
        Aspectos clave:
        Gestionar los incidentes y problemas que surjan durante la operación del servicio.
        Gestión de solicitudes de servicio y acceso de usuarios a los servicios de TI.
        Coordinar con otros equipos de TI para garantizar una prestación de servicios impecable.
        
        Etapa 5: Mejora Continua del Servicio
        La etapa de Mejora Continua del Servicio (CSI) es un componente esencial del marco ITIL, que se centra en la monitorización, medición y mejora continuas de la calidad del servicio de TI. Esta etapa está diseñada para garantizar que los servicios de TI sigan satisfaciendo las necesidades cambiantes del negocio y aportando valor a lo largo del tiempo.
        
        Relación entre ellos:
        Estrategia---------------Define el qué y el por qué del servicio.
        Diseño-------------------Define el cómo y prepara todo lo necesario para crearlo.
        Transición---------------Implementa el servicio, lo prueba y lo despliega.
        Operación---------------Ejecuta y mantiene el servicio funcionando para los usuarios.
        Mejora continua------- Evalúa el desempeño y retroalimenta TODAS las fases.
- - - - Usa métricas y herramientas para gestionarlos y mejorarlos.
- - - - Incluye respaldos, DRP y planes de recuperación
    - - Usa contraseñas seguras, accesos controlados y auditorías