Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 2: CÁC KỸ THUẬT CƠ BẢN - Coggle Diagram
CHƯƠNG 2: CÁC KỸ THUẬT CƠ BẢN
1. KỸ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI
Để làm gì:
Lái qtr thông tin đi vào quỹ đạo mong muốn
Giành và duy trì thế chủ động trong thương lương
Động viên đối tác tích cực thgia tl
Tạo đk để khai thác tt và cc tt
Câu hỏi đóng
Là câu hỏi mà người hỏi chờ đợi một câu trả lời ngắn gọn mang tính chất khẳng định hoặc bác bỏ mà không cần giải thích gì thêm dạng:
Đúng/Sai hoặc Có/Không
Câu hỏi mở:
loại câu hỏi mà mục đích của người hỏi là buộc đối tác phải lập luận, đi kèm với cụm từ nghi vấn như
Cái gì? Như thế nào? Ai? Tại sao?
Câu hỏi hùng biện
Là loại câu hỏi được đưa ra nhằm mục đích
khảo sát vấn đề sâu sắc
hơn hoặc làm
pha loãng vấn đề
đang được đề cập đến.
Câu hỏi chuyển hướng đột ngột:
Là loại câu hỏi dùng để thay đổi chủ đề thảo luận nhằm mục đích
duy trì cuộc thảo luận theo hướng đã định
khi
đối tác có xu hướng né tránh
hoặc là để đưa ra một loạt vấn đề mới khi ta không muốn đi theo hướng đang đi.
Câu hỏi suy nghĩ
là loại câu hỏi
buộc đối tác phải cân nhắc cẩn thận
trước khi phát biểu ý kiến. xây dựng bầu không khí hiểu biết lẫn nhau,
đạt được kq trung gian
2. CÁC KỸ THUẬT NGHE
Mục đích
Những sai lầm thường mắc phải khi nghe
Do tốc độ suy nghĩ nhanh hơn tốc độ nghe:
Quá quan tâm đến những sự kiện có tính chất liệt kê
Những điểm yếu do cơ chế phòng vệ vô thức
Lười suy nghĩ
Thiếu kiên nhẫn
Do thành kiến tiêu cực
Bị chi phối bởi uy tín
Do các thói quen xấu khi nghe: giả bộ chú ý, hay cắt ngang, đoán trước thông điệp, nghe máy móc, buông xuôi chú ý
5 mức độ nghe cơ bản
Mức 1
: nghe phớt lờ, thực ra là không nghe gì cả
Mức 2
: Nghe giả vờ, có vẻ có chú ý nhưng không nghe
Mức 3:
Nghe có chọn lọc, chỉ nghe những nội dung có liên quan hoặc hấp dẫn họ
Mức 4
: Nghe chăm chú, người nghe chăm chú, tập trung sức lực, trí tuệ cho việc nghe, chú ý suy nghĩ để hiểu những lời mình nghe được
Mức5:
Nghe thấu cảm là mức độ nghe cao nhất, ở mức độ nghe này người nghe hoà nhập vào người nói, hiểu thấu tâm tư, nguyện vọng của người nói
Để nghe có sự hiểu quả thì cần:
Kỹ năng biểu hiện sự quan tâm:
Để biểu hiện sự quan tâm của mình đến câu chuyện của người đối thoại, người nghe phải chú ý đến
tư thế, dáng điệu, ánh mắt.
Kỹ năng tạo khoảng trống im lặng:
Ngồi im lặng giúp chúng ta nghe tốt vì tạo khoảng trống cho những thông điệp đang tới và cũng tạo cơ hội cho chúng ta quan sát được người nói và suy nghĩ về những điều đang nghe.
Kỹ năng gợi mở:
Cần thường xuyên khuyến khích người nói cung cấp nhiều thông tin hơn
Kỹ năng phản ánh
3. TRUYỀN THÔNG PHI NGÔN NGỮ
1. Sử dụng không gian
Vùng mật thiết: (0-0,5 m)
Vùng này chỉ tồn tại khi các bên giao tiếp có mối quan hệ tình cảm ở mức đặc biệt
Vùng riêng tư: (0,5-1,5 m)
Vùng giao tiếp này thường sử dụng trong trường hợp hai người phải rất thân quen nhau, đến mức có thể giao tiếp thoải mái mặc dù chưa đến mức mật thiết
Vùng xã hội: (1,5-3,5 m)
Đây là vùng tiến hành phần lớn các hoạt động kinh doanh vì nó hợp với các mối quan hệ thương lượng đàm phán, giao dịch giữa kẻ mua người bán
Vùng công cộng: (> 3,5 m)
Ở vùng này những người ngoài cuộc không còn là những cá nhân phải gặp riêng nữa và có thể thoải mái bỏ qua
2. Dáng điệu (gestures); tư thế (position)
3. Vẻ mặt và ánh mắt
4. Sờ mó, đụng chạm