Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HERRAMIENTAS PARA UN PSICOPEDAGOGO - Coggle Diagram
HERRAMIENTAS PARA UN PSICOPEDAGOGO
COMUNICACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
Entender el punto de vista de ambas personas y empatizar.
ASERTIVIDAD
Saber expresar lo que uno piensa sin herir a la otra persona
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Lo que comunicamos sin usar palabras, es decir, lo que comunicamos a través de gestos, expresiones faciales, entre otros.
FORMAS DE RESOLVER EL CONFLICTO
CONCILIACIÓN
Proceso en el que una tercera parte tiene autoridad para solucionar el conflicto.
No siempre es voluntario.
MEDIACIÓN
Proceso en el que un agente externo de carácter neutral sin autoridad media entre las distintas partes.
Es voluntario.
NEGOCIACIÓN
TIPOS
DISTRIBUTIVA
Competitiva centrada en ganar o perder sin importar la relación a largo plazo. Menores opciones.
COOPERATIVA / INTEGRATIVA
Basada en intereses donde cada parte trabaja de manera conjunta (ganar-ganar). La relación es importante. Mayores opciones.
ELEMENTOS. (B.R.O.C.O.L.I)
BATNA (PLAN B)
RELACIÓN ENTRE INDIVIDUOS
OPCIONES (SATISFASCER NECESIDADES)
COMUNICACIÓN
COMPROMISO (TIPOS DE AUTORIDAD)
LEGITIMIDAD
INTERÉS
¿QUÉ HACER ANTE UN MAL NEGOCIADOR?
HABILIDADES INTERNAS
AUTOCONOCIMIENTO
Conocer puntos débiles y fuertes.
PREPARACIÓN
Plantear opciones de respuesta ante distintos contextos.
DIAGNÓSTICO
Sin prejuicios, sin inferencia.
HERRAMIENTAS
EMPATÍA
AUTOCONOCIMIENTO
PERSPECTIVA
HABILIDADES EXTERNAS
ESCUCHA ACTIVA (ABANICO DE PREGUNTAS)
ABARCAR MÚLTIPLES OPCIONES SEGÚN
INTERESES
ALTERNATIVAS
CRITERIOS
TÉCNICAS DE MEDIACIÓN
REFORMULAR.
Facilita el entendimiento.
NORMALIZAR
Reformular el mensaje para llegar a un punto intermedio.
CENTRARSE EN EL FUTURO
Mirar hacia delante dejando atrás el pasado.
RECONOCER AL RESTO
Reformular la información y conocer la otra parte del conflicto para así asimilar la situación.
EMPODERAMIENTO
Reducir las inseguridades y fomentar la confianza.
ENCONTRAR UN PUNTO MEDIO
Buscar entre ambas partes una solución.
SINTETIZAR
Resumir eliminando la connotación negativa.