Valutazione risultati attività fidelizzzazione (KPI): i risultati si misurano confrontandoli con obiettivi SMART definiti in precedente. Per obiettivi comportamentali si considerano: tasso di utilizzo dei premi, frequenza d'acquisto, variazione spesa media, CLV. Per obiettivi attitudinali si analizzano la partecipazione al programma, passaparola, NPS, soddisfazione cliente, tasso di abbandono.