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Microambiente - Coggle Diagram

- - - - Bisogni specifici più importanti = FATTORI CRITICI DI SUCCESSO
        
        Se soddisfatti si ottiene un VANTAGGIO COMPETITIVO
        
        x misurare il successo dell'azienda
        
        Quota di mercato assoluta
        
        vendite azienda / vendite totali mercato target
        
        Quota di mercato relativa
        
        vendite azienda / vendite maggior concorrente
        
        Grado di soddisfazione dei clienti
        
        Grado di abbandono dei clienti
  - - - Caratteristiche di base
        
        aspetti tangibili/intangibili, caratteristiche tecnico-funzionali
      - Assortimento
        
        Profondità
        
        differenzazione di una linea o più
        
        Ampiezza
        
        linee prodotto
      - Servizi di supporto
        
        rappresentano un elemento di DIFFERENZAZIONE DALLA CONCORRENZA
      - Caratteristiche immateriali
        
        immagine/reputazione azienda o marca
- - - - Diretti
        
        stesso prodotto
        
        più azienda costituiscono il SETTORE
      - Indiretti
        
        prodotti sostitutivi
      - Potenziali