Emissão e envio de respostas de baixa complexidade.
Receber ordens via Synergia na etapa de comunicação ao cliente.
Realizar a finalização da ordem com o tipo de canal de envio da resposta (SMS/E-MAIL/CARTA SIMPLES/AR).
Seleção de template via Salesforce /Conga de acordo com o serviço finalizado.
Download do PDF para envio ao cliente conforme contato e solicitação na ordem de serviço.
Envio da comunicação ao cliente via Montreal/Correios
Emissão e envio de respostas de média complexidade
Receber ordens via Synergia na etapa de comunicação ao cliente.
Realizar a finalização da ordem com o tipo de canal de envio da resposta (SMS/E-MAIL/CARTA SIMPLES/AR)
Emissão e envio de respostas de alta complexidade \ Receber ordens via Synergia na etapa de comunicação ao cliente.
Realizar a finalização da ordem com o tipo de canal de envio da resposta (SMS/E-MAIL/CARTA SIMPLES/AR)
Receber dados do cliente para a realização de envio da comunicação.
Seleção de template via Salesforce /Conga/E OU Solicitação interna de acordo com o serviço.
Download do PDF para envio ao cliente.
Envio da comunicação ao cliente via Montreal/Correios
Extração de relatórios via Filezilla
Contagem de ordens Dentro e Fora do Prazo
Elaboração do NS% de Ordens dentro do Prazo
Solicitação que o cliente apresentou fisicamente na sede Enel, o BackOffice realiza a triagem e envia as áreas envolvidas
Quando o cliente deseja ter acesso aos protocolos do período que ele solicitar
Quando o cliente deseja saber quando ele teve a sua instalação com Enel (Data início/Data Fim)
Quando o cliente deseja saber seu histórico de consumo de algum determinado período (Data de vencimento, Valor, KWH de um determinado período)
Quando o cliente solicita informações se há valores em aberto na referida instalação informada
Quando o cliente solicita a segunda via de contas pagas ou em aberto de algum determinado período
Reuniões referente a canais digitais com duração de 30 minutos
Análise de atendimento para verificar notas duplicadas entre áreas
Solicitações Internas para correção cadastral, emissão de notas de serviço, lançamento de pagamento de penalidades, abertura de solicitações, criação de dados mestres coletivo
Identifica a necessidade de análise de fatura e direcionar para o setor responsável
Solicitação realizada, através do site, serviço de ligação nova, reativação ou alteração de carga, e após validações como: rede subterrânea, carga acima de 12kw, o sistema criará de forma automática a nota técnica PLM, para vistoria no local. com isso, realizamos a análise e solicitamos que a equipe técnica de campo, irá até o local e fará um laudo de vistoria.
Após a inspeção, com retorno positivo ou negativo, será encaminhado um e-mail resposta ao cliente
Ingresso realizado através do site e e-mail, o cliente é cortado por solicitação do antigo morador, é feita uma análise minuciosa e, se tiver debito, não conseguimos reativar o contrato do cliente.
Caso tenhamos recebido os comprovantes e o cadastro do mesmo esteja certo, realizamos a reativação.
Essa nota será aberta via call center quando o cliente solicitar um serviço, e constar em sistema, débitos vinculados ao seu pn e/ou instalação em aberto, porém já foram pagos.
Neste caso, ele encaminhará esses comprovantes através desta nota.
Análise de atividades de conta paga e não baixada, onde o cliente envia o comprovante para a caixa de e-mail e após identificado a pendencia, ingressamos a ordem de conta paga e não baixada
Solicitação para inclusão ou exclusão do flag de cliente vital "Sobrevida" marcando em sistema que o mesmo não deve sofrer ações de corte, prioridade em emergências e aviso antecipado de qualquer alteração que for ocorrer na sua rede
Recebimento de solicitação para inclusão e exclusão de débito automático, quando o cliente está em período de on-site e não conseguiu realizar no ato do atendimento a solicitação
Solicitação de defensoria para ser respondida ao cliente, via resposta formal (e-mail)