Realizar o processo fim a fim de comunicações de TOI para as três comunicações existentes (formulário, 1 kit e 2 kit)
Emissão e envio de respostas de ofício.
Relatórios do processo e controle de qualidade \ extração de relatórios via filezilla.
Contagem de ordens dentro e fora do prazo.
Atualização dos painéis de formulário, 1º KIT e 2º KIT, através da extração de relatórios da Certificadora Digital e dos Correios.
Consolidação das bases dos TOI comunicados em uma única planilha
Extração de relatórios através do portal da certificadora digital selecionando as datas necessárias
Cruzamento de bases atualizando as informações necessárias como status do envio e data de recebimento.
Consolidação de planilhas enviadas pelo correio através de email e posterior cruzamento das bases para atualização dos status e datas.
Tratativa de casos indevidos
Emissão de nota de serviço em sistema, como: religação, verificação, aferição
Necessidade de corrigir contrato de fornecimento e/ou contrato obras
Registro de nota rt/ri para reclamação de nível de tensão/interrupção através de reclamação do cliente \ registro de nota rt/ri para reclamação de nível de tensão/interrupção através de reclamação do cliente.
Solicitação interna para correção de transferências de titularidades indevidas, emissão de serviço em nome do cliente e/ou instalação errada.
-analisar, tratar e finalizar solicitações de migração de débitos entre pns (parceiro de negocio) \ 1º kit :
-receber TOIs por planilha.
-baixar os TOIs via doxxe
-separar e renomear os arquivos
-conferir os arquivos
-realizar comunicação do toi de acordo com tipo de canal de envio da resposta (sms/e-mail/carta simples/ar)
-envio da comunicação ao cliente via montreal.
-anexar no cedo.
-dowload de ar no site dos correios e anexar no cedo
Recebimento de solicitação para inclusão e exclusão de débito automático, quando o cliente está em período de on-site e não conseguiu realizar no ato do atendimento a solicitação.
Identificar a necessidade de ajuste de cadastro e direcionar para para correção
Solicitação para separar ou agrupar via sistema o objeto de ligação (exemplo: clientes que estão ligados no mesmo poste, ou ao contrario)
Atualização de dados cadastrais (exemplo: telefone, e-mail, data de nascimento, rg, nome da mãe) quando o atendimento não consegue realizar no ato
Solicitação de cadastro ou descadastro baixa renda, quando o cliente não informa o nis ou nb. (localizamos o cliente através do cpf)
Atualização de endereço, cep, bairro, número, rua, complemento (serviço presencial, caso apresente erro e aberto essa solicitação, call center não realizada alteração, necessário abrir essa nota).
Atualização de nome, quando há alterações na receita federal e em sistema(enel/sap) não foi alterado.
Solicitação de alteração de mais de um objeto de ligação para o mesmo endereço (coletivo)
Solicitação de mudança ou correção de classe (exemplo de: comercial para: residencial)
Solicitação de cadastro ou atualização de baixa renda para alteração da classe tarifaria, após analise no site cadastro único ou base mds
Cancelamento ou reenvio de nota de serviço, onde o atendimento não possui perfil para cancelar ou reenviar
Encerrar o contrato quando no ato do atendimento não foi realizado, devido alguma falha sistemica gerando esse log para analise e encerramento via backoffice/ identificação/triagem do serviço solicitado.