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Veille commerciale - Coggle Diagram
Veille commerciale
la construction d'une veille commerciales
collecter et sélectionner les informations
identifier et sélectionner les sources
déterminer les informations à rechercher
analyser, synthétiser, communiquer
définir les axes de surveillances
sélectionner les outils d'exploitation
7.Ajuster la veille
Les enjeux
champ d'action veille commerciale
le marché: segmentation, part de marché
les fournisseurs: nouvel arrivé, évolution des produits proposés, concurrents...
Les clients
indicateur quantitatifs: nombre, localisation, évolution
qualitatif: besoins, comportements, évolution
objectifs veille commerciale
découvrir
surveiller
anticiper
apprendre
définition notion de veille
processus de collecte, d'analyse et de diffusion des informations afin de permettre le développement commercial de l'entreprise
Les outils
les outils en internes
les documents commerciaux
les logiciels de CRM ou GRC
objectif: optimiser le traitement et l'analyse des données relatives aux clients et prospects
les bases de données
les outils numériques en externe
outils d'alerte
google alertes, talk Walker alertes, mention, alerti
les agrégateurs de flux RSS
Netvibes, pulse, feeddly
les outils de curations
scoop-it, flipboard, paper.li, storify, bookmarket, hubspot, pearltress
les réseaux sociaux
twitter, facebook, linkedin, viadeo
les newsletters
concurrents, fournisseurs, clients
le big data au service des commerciaux ou la sales intelligence
traiter de grandes quantités de données
les sites d'avis en ligne
TripAdvisor, google
l'enregistrement de favoris ou marque-pages dans les navigateurs
les autres outils en externe
ressources papier, magazines spécialisés