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NSC Renner_V2 :, Equipamentos, Qualidade, Encaminhar Grupo Resolvedor -…
NSC Renner_V2 :
Lojas
Conectividade
Indisponibilidade
Toda a Loja
Loja com Energia Elétrica
Rack Ligado?
Troubleshooting de Links
Rack Desligado?
Encaminhar para Manutenção
Loja sem Energia Elétrica
Alguns Sistemas?
Identificar Sistema
Encaminhar para Grupo Resolvedor
Intermitência
Em um Sistema
Identificar Sistema
Seguir IT
Resolvido?
Sim
Encerrar INC
Não (Alta Volumetria)
Solicitar Sala
Não (Baixa Volumetria)
Encaminhar Grupo Resolvedor
Todos os Sistemas
Análise de Links de Loja
Problema somente nos links da Loja
Troubleshooting de Links
Problemas em links de outras Lojas
Possível Massiva
Abrir INC com Operadora
Reportar de Hora em Hora nos Grupos até Resolução
Sem Problemas em links de Lojas
Troublesooting dos Links do Vinhedo \ Osasco (SDWAN)
Identificada falha, abrir INC com Operadora
Solicitar Sala Conjunta (NOC \ SEP \ Redes)
Não identificada falha com Operadora, acionar Grupo Resolvedor
Wi-Fi
Seguir IT
Resolvido?
Sim
Encerrar INC
Não (Alta Volumetria)
Solicitar Sala Conjunta (NOC \ SEP \ Redes)
Não (Baixa Volumetria)
Encaminhar Grupo Resolvedor
Telefonia
Ramais
Configuração (Cisco Jabber) / Troubleshooting
Configuração
Seguir IT
Troubleshooting
Ramal para Ramal
Não faz \ Não Recebe
Realizar Troubleshooting
Resolvido?
Encerrar INC
Encaminhar para Grupo Resolvedor
Alguns Ramais
Ramal para Telefone
Todos Ramais
Equipamentos
Servidores (T/L/Câmera)
Seguir ITs
Resolvido?
Encerrar INC
Roteadores / Fw
Encantômetro
Micro Informática
Servidor de Loja
Impressoras
BB
Validação Elétrica
Falha Elétrica
Sem falha elétrica
Validar Conectividade (Pontos de Rede \ Wi-Fi)
Encaminhar para Grupo Resolvedor
PDV
CAA
Contadores de Fluxo
Pedestais (alarmes de produtos)
Renner Service
Switches
Access Points
CD
Conectividade
Indisponibilidade
Todo CD
CD com Energia Elétrica
Rack Ligado?
Troubleshooting de Links
Rack Desligado?
Encaminhar para Manutenção
CD sem Energia Elétrica
Alguns Sistemas?
Identificar Sistema
Encaminhar Grupo Resolvedor
Intermitência
Em um Sistema
Identificar Sistema
Encaminhar Grupo Resolvedor
Todos os Sistemas
Análise de Links de Loja
Problema somente nos links da Loja
Troubleshooting de Links
Problemas em links de outras Lojas
Possível Massiva
Abrir INC com Operadora
Solicitar Sala para Comunicação e Acompanhamento
Sem Problemas em links de Lojas
Troublesooting dos Links do ADM
Identificada falha, abrir INC com Operadora
Fim da Atuação
Não identificada falha com Operadora, acionar Grupo Resolvedor
Wi-Fi
Seguir IT
Resolvido?
Sim
Encerrar INC
Não (Alta Volumetria)
Solicitar Sala
Não (Baixa Volumetria)
Encaminhar Grupo Resolvedor
Equipamentos
Data Center (Knapp)
Validação Energia Elétrica
Falha Elétrica
Encaminhar para Grupo Resolvedor
Sem falha elétrica
Validação dos Pontos de Rede \ Wi-Fi
Seguir ITs
Encaminhar para Grupo Resolvedor
Reteadores \ Fw
Switches
Access Point
BB
ADM
Conectividade
Indisponibilidade
Todo ADM
Loja com Energia Elétrica
Rack Ligado?
Troubleshooting de Links
Rack Desligado?
Encaminhar para Manutenção
Loja sem Energia Elétrica
Alguns Sistemas?
Identificar Sistema
Intermitência
Em um Sistema
Identificar Sistema
Encaminhar Grupo Resolvedor
Todos os Sistemas
Análise de Links
Problema somente nos links do ADM
Troubleshooting de Links
Problemas em links outros Links
Possível Massiva
Abrir INC com Operadora
Solicitar Sala Conjunta (NOC \ SEP \ Redes)
Wi-Fi
Seguir IT
Resolvido?
Sim
Encerrar INC
Não (Alta Volumetria)
Solicitar Sala Conjunta (NOC \ SEP \ Redes)
Não (Baixa Volumetria)
Encaminhar Grupo Resolvedor
Telefonia
Qualidade (Pernambuco)
Troubleshooting de Link
Troubleshooting de Links
Abrir INC com Operadora
Solicitar Sala Conjunta (NOC \ SEP \ Redes)
Problemas em outros Links
Possível Massiva
Abrir INC com Operadora
Sem Problemas em outros Links
Troublesooting dos Links
Identificada falha, abrir INC com Operadora
Não identificada falha com Operadora
Ramais
Ramal para Ramal
Qual o Problema?
Não faz \ Não Recebe
Realizar Troubleshooting
Resolvido?
Encerrar INC
Encaminhar para Grupo Resolvedor
Qualidade da Ligação (Pernambuco)
Seguir Processo de Qualidade
Alguns Ramais
Ramal para Telefone
Todos Ramais
E1
Equipamento Ligado
Troubleshooting de Links
Equipamento Desligado
Encaminhar para Grupo Resolvedor
Configuração (Cisco Jabber) / Troubleshooting
Configuração
Seguir IT
Trobleshooting
Seguir Processo
Qualidade
Ramais
E1
Equipamentos
Roteadores \ Fw
Seguir ITs
Resolvido?
Encerrar INC
Validação Elétrica
Falha Elétrica
Sem falha elétrica
Validar Conectividade (Pontos de Rede \ Wi-Fi)
Encaminhar para Grupo Resolvedor
Access Point
Switches
Servidores DataCom
Qualidade
Troubleshooting de Link
Problema somente nos links da Loja
Troubleshooting de Links
Problemas em links de outras Lojas
Possível Massiva
Abrir INC com Operadora
Reportar de Hora em Hora nos Grupos até Resolução
Sem Problemas em links de Lojas
Troublesooting dos Links de Telefonia
Identificada falha, abrir INC com Operadora
Fim da Atuação
Não identificada falha com Operadora, acionar Grupo Resolvedor
Encaminhar Grupo Resolvedor