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COMUNICACIONES EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL - Coggle Diagram
COMUNICACIONES EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL
PROTOCOLO EN LA EMPRESA
Conjunto de reglas y ceremoniales socialmente establecidos que deben seguirse ante determinadas personalidades :
A. PRESENTACIONES
RECORDAR EL NOMBRE DE LA PERSONA
UTILIZAR EXPRESIONES
El hombre es presentado a la mujer, salvo que el hombre sea mucho más mayor que ella.
2.Entre personas del mismo sexo, la más joven se presenta.
En el ámbito empresarial el empleado es presentado al jefe.
AL ESTRECHAR LA MANO HACERLO DE FORMA FIRME Y BREVE
B. TRATAMIENTOS
SEÑOR
Con personas de igual o inferior rango, ha de ir seguido del apellido.
DON
Con personas de rango superior, personas mayores, etc.Debe ir seguido del nombre de pila.
TUTEO
Únicamnete con personas que tenemos confianza o amistad.
USTED
Con personas que nos presentan o con las que tratamos por primera vez, por diferencia de edad, posición social, cargo en la empresa, etc.
C. COSTUMBRES SOCIOCULTURALES
EN PAÍSES DE CULTURA OCCIDENTAL
Europa, EEUU, Canadá y Australia
existen variaciones notables en el trato de unos a otros.
PAÍSES ASIÁTICOS
Tenemos que cuidar los modales y la ceremonia, esforzarse por ser puntual y evitar un contacto visual prolongado con nuestro interlocutor.
PAÍSES ÁRABES
Las cuestiones realizadas con la raza y religión asociadas a todas las actividades cotidianas tienen mucha importancia.
PAÍSES HISPANOAMERICANOS
Por compartir el mismo idioma no significa que todas las palabras tienen el mismo significado.
IMAGEN PERSONAL
Impresión de nosotros mismos que transmitimos a los demás
BRAZOS Y PIERNAS:
Las manos deben estra relajadas pero no en los bolsillos.
Tampoco cruzados porque mostramos actitud negativa
EXPRESIÓN FACIAL:
La expresión debe ser sonriente en la presentación, sin embargo, si el interlocutor expone dudas o preocupaciones debe ser seria
VOZ:
Reflejar cortesía, amabilidad sin resultar exagerada porque podría ser falsa.
VESTIMENTA:
Impecable, limpia, bien planchada y no muy llamativa
POSTURA:
Tanto de pie como sentado, debemos adoptar una postura erguida, con el abdomen recto, el pecho levantado y la barbilla alzada
MIRADA:
Mirar a los ojos para mostrar interés.
Pero cuando hablamos nosotros no debemos fijar la mirada ya que puede resultar incomodo.