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COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL - Coggle Diagram
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Capítulo 1: ¿Qué es el comportamiento organizacional?
Definición
Es el campo que estudia como
los individuos,
los grupos y
la estructura afectan la conducta
dentro de las organizaciones.
Tiene como propósito poder
aplicar ese concomiendo para
mejorar la eficacia organizacional.
Evalúa aspectos como:
• Motivación
• Liderazgo
• Conflictos
• Comunicación
• Toma de decisiones
• Cultura
La importancia de las habilidades interpersonales
Las empresas valoran a
los lideres que tienen
la capacidad de comunicarse,
de motivar,
de generar confianza y
de gestionar conflictos.
Las relaciones humanas
influyen en:
• Productividad
• Satisfacción
• Retención
Administración y comportamiento organizacional
Roles gerenciales
Los roles de gerencia de Mintzberg,
según Robbins y Judge,
están organizados en
tres categorías:
• Interpersonales:
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• Informativos:
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• Decisivos:
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Habilidades gerenciales
Un gerente efectivo necesita:
• Aptitudes técnicas
Incluyen la capacidad de
poder aplicar conocimiento u
experiencia especializados.
• Habilidades humanas
Lo que ayuda a comprender,
alentar y
respaldar a otras personas,
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• Destrezas conceptuales
Los gerentes deben poseer
la capacidad de análisis y
diagnóstico de situaciones complejas.
Actividades de una gerencia eficaz
versus una gerencia exitosa
• Eficaz
Alcanza objetivos
a través del equipo,
tiene una toma de
decisiones de alta calidad y
satisface a los empleados.
• Exitosa
Asciende rápido,
prioriza redes y
relaciones de poder.
Complementación de la intuición
con el estudio sistemático
A pesar de que
todos hacemos juicios intuitivos
acerca de las personas,
el CO se basa en
la evidencia científica.
Compuestos por:
• Observación metódica
• Datos confiables
• Verificación empírica
La administración basada en evidencias (ABE)
utiliza la investigación científica para
tomar decisiones gerenciales.
Datos masicos (Big Data)
El big data permite:
• Optimizar decisiones
• Predecir comportamientos
• Evaluar la productividad y los patrones de trabajo.
• Fortalecer políticas de la organización fundamentadas en datos
Disciplinas que intervienen en el campo del CO
El CO es una disciplina del
comportamiento aplicada que
se alimenta de
las aportaciones de
múltiples campos de comportamiento,
principalmente de:
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Hay pocos absolutos en el CO
El comportamiento humano
varía según la situación;
el CO busca patrones generales,
pero reconoce diferencias individuales y
contextuales.
Retos y oportunidades del CO
Incluye:
• Presiones económicas
• La globalización continua
• Demografía de la fuerza laboral
• Diversidad de la fuerza de trabajo
• Servicio al cliente
• Habilidades interpersonales
• Organizaciones en red
• Social media
• Bienestar de los empelados en el trabajo
• Ambiente laboral positivo
• Comportamiento ético
Desarrollo de un modelo de CO
Individuo :
actitudes,
percepción,
motivación,
personalidad
Grupo:
liderazgo,
comunicación,
poder,
conflictos
Organización:
estructura,
cultura,
políticas de RRHH
Capítulo 3: Las actitudes y la satisfacción laboral
Actitudes
Las actitudes son
evaluaciones favorables o
desfavorables sobre personas,
objetos o
eventos.
Los componentes de una actitud son:
• Cognitivo = evaluación
• Afectivo = sentimiento
• Conductual = acción
Las actitudes y el comportamiento
A pesar de que tienen una relación,
elementos como las normas sociales,
la presión en el trabajo o
las experiencias pueden provocar
que una persona actúe de
manera diferente a su actitud.
La satisfacción en el trabajo
es el mejor ejemplo de
la conducta laboral.
Actitudes hacia el trabajo
• Satisfacción laboral
Sentimiento positivo sobre el trabajo
• Involucramiento en el trabajo
Grado de identificación con el empleo
• Compromiso organizacional
Lealtad y
apego a la organización
• Apoyo organizacional percibido (AOP)
Percepción de valoración y
cuidado de la empresa
.
• Compromiso del empleado
Energía,
dedicación y
entusiasmo.
Satisfacción laboral
Es el nivel en que
un individuo tiene
una percepción positiva
acerca de su trabajo.
Medición
• Encuesta global
• Evaluaciones especificas de factores
salario,
supervisión,
ambiente,
tareas
¿A qué se debe la satisfacción laboral?
• Condiciones laborales
ambiente,
estabilidad,
seguridad.
• Personalidad
afecto positivo
• Salario
importa pero no es suficiente
• Responsabilidad social corporativa
RSC
Los efectos de la satisfacción laboral
• Desempeño laboral
• Comportamientos de ciudadanía organizacional
• Mayor satisfacción del cliente
• Mejor satisfacción de vida
Los efectos de la insatisfacción laboral
Respuestas del modelo EVLN:
• Salida
• Voz
• Lealtad
• Negligencia
Conducta laboral contraproducente (CLC)
• Autismo
• Rotación del personal
Es frecuente que los gerentes “no entiendan”
