Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
الأدوات المساندة في إدارة سلسلة التوريد - Coggle Diagram
الأدوات المساندة في إدارة سلسلة التوريد
إدارة المرتجعات
التعريف
عملية إعادة استخدام المنتجات والمواد من النقطة النهائية إلى المنتج لإضافة قيمة أو التخلص السليم.
الأهمية
مصدر للتغذية الراجعة لتحسين المخرجات.
تعكس توجه المنظمة نحو حماية البيئة والمستهلك.
تزيد من قيمة الشركة في نظر العملاء.
التكاليف
مرتفعة → دور استراتيجي
العمليات التشغيلية
استلام طلب الإرجاع.
ترتيب الشحن.
فحص وتصنيف المرتجعات (صالح، يحتاج إصلاح، يتطلب التخلص).
استخدام المعلومات لتطوير المنتج وتقليل المرتجعات.
التفاوض
التعريف
عملية ديناميكية للتوافق بين طرفين لكل منهما أهدافه الخاصة
المميزات المشتركة
وجود طرفين أو أكثر.
تباين في الرغبات.
الاعتماد على الإقناع.
تجنب الصراع.
مجالات التفاوض في الشراء
السعر، المواصفات، مدة التسليم، الجودة.
تغيير المواصفات بعد الطلب.
رفض العرض والتفاوض على الشروط.
مشاكل التعبئة والتغليف.
تغير الظروف الاقتصادية أو السوقية.
الضوابط الحكومية.
تطوير استراتيجيات التفاوض في الشراء
الخطوات الأساسية:
تحديد الأهداف.
تحليل موقف المورد.
جمع البيانات وتحليل التكاليف.
تحديد الحالة المتوقعة للاتفاق.
تحديد نقاط الخلاف المتوقعة.
تحديد موقف الشركة والبيانات الداعمة.
ترتيب أولويات التفاوض.
نتائج التفاوض
رابح – رابح
اتفاق مع أقل تنازلات
رابح – خاسر
طرف يكسب والآخر يخسر
خاسر – خاسر
لا اتفاق وكلاهما خاسر
مؤهلات المفاوض الناجح
المعرفة
معلومات عن المنتج، السوق، القوانين، المواصفات
الفطنة والذكاء
تجنب الوقوع في شروط الطرف الآخر
المهارات الشخصية
التفكير السريع والواضح.
القدرة التحليلية.
القيادة وإدارة النقاش.
الاتزان العاطفي.
الصبر
حس الدعابة.
مراحل التفاوض الناجح
أولاً: قبل التفاوض
تحديد الأهداف.
إعداد الفريق وتقسيم المهام.
تحليل العرض وموقف المورد.
ترتيب مكان الاجتماع.
التحضير لحل وسط ودراسة التنازلات.
ثانياً: أثناء التفاوض:
السيطرة وقيادة الجلسة.
مراقبة لغة الجسد.
تحديد القائد.
الاستماع الجيد.
تجنب الجدال غير المبرر.
الحفاظ على الهدوء.
الابتداء بالأمور البسيطة.
البعد عن المجاملات.
ثالثاً: بعد التفاوض
التأكد من تغطية جميع النقاط.
توثيق نقاط الاتفاق.
تحليل النجاحات والإخفاقات.