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La communication - cahier 1 p. 53-81 - Coggle Diagram
La communication - cahier 1 p. 53-81
Le carré de la communication
mis au point par le professeur Friedemann Schulz von Thun en 1944 à mis au point un modèle qui décrit la communication à 4 niveaux, 4 oreilles ou carré du messages
1. Niveau objectif - factuel
: c'est ici et maintenant, c'est présent. il présente 3 caractéristiques : 1.
vérité
l'info est exact ou fausse ? 2.
importance
est-elle importante oui ou non ? 3.
Exhaustivité
l'information est-elle suffisancte ou pas ?
2. Révelation de soi
: c'est ce que je devoile de moi
3. Niveau relationnel
: information sur la relation : qu'est-ce que je pense de toi et quelle est ma position à ton égard
4. Niveau d'appel
: ce que je souhaite obtenir de toi ?
Définition
:c'est un échange qui ce passe entre deux personnes .émetteur et recepteur, echange d'information.
Niveau d'escalade :
de Friedrich Glasl (1941)
Gagnant - gagnant
: durcissement, polarisation et débat, Passage à l'action
Gagnant - perdant
: souci de l'image et des coalitions, faire perdre la face à l'adversaire, stratégies de menaces
Perdant -Perdant
: action de destructions limité, Anéantissement de l'adversaire, destruction mutuelle
Il n'est plus question du litige mais gagner par principe
Aide professionnel est conseillé des le niveau 4
Auto-médiation possible Empathie
Conflits
: on entend par conflit la confrontation entre différentes opinion et raison qui s'excluent mutuellement ou qui semblent incompatibles.
Etape pour résudre un conflits :
les 4 R
: recontextualiser, reformuler, résumer et renforcer
Dimension biologique
: le dysfonctionnement des organes sensoriel peut nuire à la communication
Dimension psychique-spirituelle
: les sentiments tels que la joie la tristesse, la peur ou la colère influencent nos relations.
Dimension sociale, culturelle, sociétale, économique et politique
: lorsque des personnes de différentes cultures se cotoient, il convient de prendre en compte les spécificités culturelles et les préférences religieuses de chacun.
Dimension écologique
: les individus sont influencés par leur lieu de résidence, situation géographique donc par le climat
Les trois attitudes
: empathie, estime et authenticité constitue les principes de la communication et le fondement de la relation entre personnel soignant et les clients.
Les strokes
c'est un signe de reconnaissance positif ou négatif : : sense : coups, attention, caresse, insulte, regard réprobateur ou critique
Les types de strokes
: verbaux non-verbaux, positif ou négatif, conditionnels et inconditionnel (sans attentes)
Analyse transactionnelle (échanges)
: le psychiatre Eric Berne a crée se concept. Il se compose de trois concept : - les convictions fondamentales, le modèle des état du moi et les transactions, les stokes et la structuration du temps,
convictions fondamentales
: tous les individus sont ok, tout individu est capable de penser et l'individu décide de son destin et peut le modifier ses décisions
Les états du moi
: répercusion sur le ressenti, la pensée et le comportement :
état parent
(les régles, l'autorité) ,
état adulte
(ici et maintenant) et
état enfant
(spontané, impulsif) les 3 états du moi sont de valeur égale, il n'y a pas de bon ou de mauvais état du moi