Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

*Chương 3: Phân tích môi trường marketing - Coggle Diagram

- - - - Doanh nghiệp
        
        Phối hợp nội bộ: Khi lập kế hoạch marketing, cần hợp tác với các phòng ban khác như tài chính, sản xuất, R&D… để đảm bảo thống nhất mục tiêu.
        
        Chiến lược chung: Hoạt động marketing phải gắn với sứ mệnh, mục tiêu và chính sách tổng thể của doanh nghiệp.
        
        Tạo giá trị khách hàng: Các bộ phận cùng chia sẻ trách nhiệm trong việc hiểu nhu cầu và mang lại giá trị cho khách hàng.
      - Nhà cung cấp
        
        Là liên kết quan trọng trong toàn mạng lưới phân phối giá trị khách hàng
        
        Cung cấp nguồn lực để tạo hàng hóa, dịch vụ
        
        Có tác động nghiệm trọng đến marketing
        
        Thất thoát doanh thu ngắn hạn
        
        Ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng dài hạn
      - Các trung gian Marketing
        
        Các trung gian marketing giúp doanh nghiệp quảng bá, bán và phân phối sản phẩm tới người tiêu dùng
        
        Các loại trung gian: Gồm đại lý, nhà bán lẻ, công ty phân phối hàng hóa, công ty dịch vụ marketing và trung gian tài chính.
        
        Chức năng: Hỗ trợ doanh nghiệp tìm khách hàng, quảng bá sản phẩm, lưu trữ – vận chuyển hàng hóa và giảm rủi ro trong giao dịch.
        
        Tầm quan trọng: Là mắt xích then chốt trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp, giúp kết nối hiệu quả giữa sản xuất và người tiêu dùng.
      - Đối thủ cạnh tranh
        
        Mục tiêu: Doanh nghiệp phải tạo ra giá trị và sự hài lòng vượt trội hơn đối thủ để thu hút khách hàng.
        
        Chiến lược: Mỗi doanh nghiệp cần chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp với quy mô và vị thế của mình.
        
        Thực thi: Doanh nghiệp lớn tận dụng lợi thế hệ thống, còn doanh nghiệp nhỏ cần linh hoạt và sáng tạo để đạt hiệu quả.
      - Công chúng
        
        KN: Là bất kì nhóm người nào đang và sẽ quan tâ,, ảnh hưởng đến khả năng đạt mục tiêu
        
        Nhóm tài chính: nhóm tác động đến khả năng giành nguồn vốn. Gồm ngân hàng, nhà phân tích đầu tư, cổ đông
        
        Nhóm công chúng truyền thông: đưa tin, bài viết, quan điểm xã luận,... Gồm kênh truyền hình, báo tạp chí,...
        
        Nhóm công chúng chính phủ: liên quan đến luật pháp, quy định do nhà nước ban hành.
        
        Nhóm hoạt động cộng đồng: Các hoạt động của các hội, nhóm người có chung đặc điểm nào đó (dân tộc, yêu thiên nhiên,...)
        
        Nhóm nội bộ: Gồm người lao động, quản lí, tình nguyện viên, hội đồng quản trị. Cần thông báo, truyền đạt thông tin toàn nội bộ -> tác động tốt ra bên ngoài nhờ nội bộ tốt
        
        Nhóm công chúng nói chung: Cần quan tâm đến thái độ và lưu ý hình ảnh doanh nghiệp
      - Khách hàng
        
        Vai trò: Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong môi trường vi mô, là trung tâm của mọi hoạt động và chiến lược doanh nghiệp.
        
        Phân loại
        
        Khách hàng tiêu dùng: Cá nhân và hộ gia đình mua hàng hóa, dịch vụ cho nhu cầu cá nhân.
        
        Khách hàng doanh nghiệp / tổ chức: Mua hàng hóa, dịch vụ để tái sản xuất hoặc phục vụ sản xuất.
        
        Khách hàng trung gian: Mua hàng hóa để bán lại nhằm thu lợi nhuận.
        
        Khách hàng quốc tế: Gồm khách hàng và tổ chức ở các quốc gia khác.
        
        Khách hàng chính phủ: Cơ quan nhà nước mua hàng hóa, dịch vụ cho hoạt động công hoặc công cộng.
        
        Ý nghĩa: Mỗi loại thị trường có đặc điểm riêng, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ để phục vụ và tạo giá trị phù hợp.
  - - - Nhân khẩu học
      - Kinh tế
      - Tự nhiên
      - Công nghệ
      - Chính trị
      - Văn hóa