Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LA GESTIONE DEL CONFLITTO - Coggle Diagram
LA GESTIONE DEL CONFLITTO
1
È uno scontro o incontro tra due entità diverse che reagiscono tra loro.
Può essere positivo (produce crescita o vita) o negativo (produce distruzione o sofferenza).
Può avvenire a vari livelli: psichico, organizzativo, intra/interpersonale, intra/intergruppo.
2
Lewin: il comportamento nasce da forze opposte (desideri e paure).
3 tipi:
Approach–Approach (due cose positive),
Avoidance–Avoidance (due negative),
Approach–Avoidance (una con pro e contro).
Possono avvenire a livello individuale, di gruppo o tra gruppi.
3
Paradigmi del conflitto organizzativo:
Pericoloso → da evitare.
Inevitabile → da gestire per crescere.
Parte dell’organizzazione → valorizza le differenze.
Complesso → imprevedibile ma può generare innovazione.
4
ELEMENTI CHIAVE DEL CONFLITTO
Deve essere percepito (reale o simbolico).
È relazionale, coinvolge almeno due agenti attivi.
Crea sempre una minaccia per il Sé (individuale o di gruppo).
Ha alta intensità emotiva (paura, rabbia, tensione).
5
ONTENUTO DEL CONFLITTO ORGANIZZATIVO
Task conflict → riguarda il lavoro e i compiti (risorse, ruoli, procedure).
Può essere costruttivo se gestito bene.
Relationship conflict → riguarda relazioni, valori, atteggiamenti.
È più distruttivo e difficile da gestire.
6
CONSEGUENZE DEL CONFLITTO ORGANIZZATIVO
Se mal gestito → cala la soddisfazione lavorativa, aumenta stress e burnout.
Può causare ansia, depressione, problemi fisici o abuso di sostanze.
Relazione tra autoefficacia e conflitto = curva a U rovesciata:
un po’ di conflitto → stimola; troppo → blocca.
Nei team, un po’ di conflitto aiuta, troppo paralizza la performance.
Il leader è decisivo: deve saper gestire tensioni tra compito e relazione.
7
STILI DI GESTIONE DEL CONFLITTO
Dominio → interesse alto per sé, basso per l’altro.
Sottomissione → alto per l’altro, basso per sé.
Compromesso → medio per entrambi.
Integrazione → alto per entrambi (migliore soluzione).
Evitamento → basso per entrambi (nessuna risoluzione).