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AULA V - Coggle Diagram
AULA V
CONQUISTE UMA CLÍNICA ADMIRADA
CICLO DA CLÍNICA ESTAGNADA
COMUNICAÇÃO E CAPTAÇÃO ERRADA
TIME SOBRECARREGADO
FALTA DE DIFERENCIAÇÃO
DECISÕES BASEADAS EM INTUIÇÃO
MÉDICO PRESO NO OPERACIONAL
FALTA DE ESTRATÉGIA NO MODELO DE NEGÓCIO
3 PAPÉIS DO MÉDICO CEO
TÉCNICO (CLÍNICO): ENTREGA, FORMAÇÃO E REPUTAÇÃO
GESTOR: PROCESSOS, EQUIPE MKT E VENDA
ESTRATEGISTA; VISÃO, ESCALA, POSICIONAMENTO E EXPANSÃO
EQUAÇÃO DE UMA CLÍNICA ADMIRADA
POSICIONAMENTO + VALOR AGREGADO + EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
= CLÍNICA
RECONHECIDA
ESTRATÉGIA + PRECIFICAÇÃO + EFICIÊNCIA
= CLÍNICA
LUCRATIVA
ORGANIZAÇÃO + PROCESSOS + TIME
= CLÍNICA
ORGANIZADA
PQ MÉDICOS SABEM O QUE FAZER MAS NÃO CONSEGUEM MUDAR
TEM MEDO DE PERDER O CONTROLE 9MAS JÁ OPERAM NO CAOS)
NÃO PRIORIZAM A GESTÃO NO DIA A DIA
CARREGAM TUDO SOZINHO (CENTRALIZAM POR MEDO DE DELEGAR)
SABEM O QUE PRECISA SER FEITO MAS NÃO SABEM POR ONDE COMEÇAR
NÃO FORAM ENSINADOS A FAZER A GESTÃO DO SEU NEGÓCIO (PESSOAS, MKT, FINANÇAS)
FALTA MÉTODO, ESTRUTURA E ACOMPANHAMENTO
AGEM REATIVAMENTE SEM ESTRATÉGIA CLARA
ESTÃO PRESOS NO OPERACIONAL E NÃO CONSEGUEM CRESCER
3 PILARES QUE REPRESENTAM UMA CLÍNICA ADMIRADA
LUCRATIVIDADE QUE SUSTENTA
MARGEM ESTRATÉGICA, PRECIFICAÇÃO E MODELO DE NEGÓCIO ESCALÁVEL
NÃO BASTA CRESCER, TEM QUE CRESCER NA FORMA E DIREÇÃO CORRETA
PRECIFICAÇÃO ESTRATÉGICA: A BASE DA LUCRATIVIDADE COMEÇA EM COMO COBRAR CERTO
POR COMPARAÇÃO COM O MERCADO
POR MARGEM DE LUCRO
POR POSICIONAMENTO
MODELO DE NEGÓCIO: O MODELO QUE VC ESCOLHE DEFINE O LIMITE DO SEU CRESCIMENTO
TIPO DE SOCIEDADE: INDIVIDUAL, SOCIEDADE MÉDICA
FOCO ESTRATÉGICO: DIFERENCIAÇÃO POR QUALIDADE OU VOLUME
TIPO DE ESTRUTURA: CONSULTORIA, CLÍNICA, FRANQUIA
PROPOSTA DE VALOR: DIVERSIFICAÇÃO AMPLA OU PROFUNDIDADE DE NICHO
VENDER MELHOR E GASTAR MENOS = LUCRATIVA: O QUE VC ECONOMIZA COM INTELIGÊNCIA, REINVESTE COM ESTRATÉGIA
RECONHECIMENTO QUE ATRAI
MARCA CLARA, AUTORIDADE CONSTRUÍDA E PRESENÇA ATIVA
ESTRATÉGIA DE BRANDING PESSOAL X CORPORATIVO
BRANDING PESSOAL
CRESCE RÁPIDO CONECTA E ATRAI
GERA AUTORIDADE TÉCNICA E CONFIANÇA IMEDIATA
FACILITA A ATRAÇÃO DE PACIENTES PELA REPUTAÇÃO DO MÉDICO
IDEAL PARA CONSTRUIR REPUTAÇÃO NO INÍCIO DO NEGÓCIO
LIMITA A ESCALABILIDADE SE A CLÍNICA DEPENDER EXCLUSIVAMENTE DO MÉDICO
BRANDING CORPORATIVO
CRESCE COM ESTRUTURA, ESCALA E PERMANECE
POSICIONA A CLÍNICA COMO ENTIDADE CONFIÁVEL ALÉM DO NOME DO MÉDICO
PERMITE O CRESCIMENTO COM EQUIPE, PROCESSOS E IDENTIDADE FORTE
PACIENTES CONFIAM NA MARCA, MESMO QUE NÃO CONHEÇAM O MÉDICO PESSOALMENTE
TORNA A CLÍNICA VENDÁVEL, TRANSFERÍVEL, VALORIZADA NO MERCADO
PRESENÇA DIGITAL
"VISIBILIDADE CONSTANTE CONSTRÓI LEMBRANÇA E DESEJO" "NÃO BASTA SER BOM, É PRECISO SER VISTO COMO BOM"
CANAIS BEM DEFINIDOS (INSTAGRAM, YOUTUBE, WHATSAPP, SITE)
COMUNICAÇÃO ALINHADA AO POSICIONAMENTO E PERFIL DO PÚBLICO
ESTRATÉGIA DE CONTEÚDO PARA GERAR ALCANCE, VALOR, CONFIANÇA E AUTORIDADE
CADÊNCIA DE CONTATO PARA RELACIONAMENTO ATIVO COM A AUDIÊNCIA PARA ATRAIR, RETER E FIDELIZAR
AUTORIDADE MÉDICA E TÉCNICA
CONFIANÇA GERA DESEJO
MANTER ATUALIZAÇÃO CIENTÍFICA CONSTANTE E COMUNICAR AO SEU PÚBLICO
ENTREGAR RESULTADO
PROVA SOCIAL
PRESENÇA DIGITAL COM CONTEÚDO RELEVANTE QUE GERA ALCANCE, RELACIONAMENTO E CONFIANÇA
EXPERIÊNCIA DO PACIENTE
O RECONHECIMENTO VEM DA LEMBRANÇA POSITIVA
JORNADA DO PACIENTE BEM DESENHADA (DO AGENDAMENTO AO POŚ ATENDIMENTO)
ESPAÇO FÍSICO ACOLHEDOR, LIMPO E COM BOA ESTÉTICA
COMUNICAÇÃO CLARA ANTES, DURANTE E APÓS A CONSULTA
PESQUISA DE SATISFAÇÃO E ESCUTA ATIVA PARA MELHORIAS
ATENDIMENTO HUMANIZADO, ÁGIL E GENTIL EM TODOS OS PONTOS DE CONTATO
POSICIONAMENTO
SER ÚNICO PARA SER ESCOLHIDO
DEFINIR UMA PROPOSTA DE VALOR (PQ VÃO ESCOLHER A SUA CLÍNICA E NÃO OUTRA)
COMUNICAR COM CLAREZA QUEM VC É, PRA QUEM VC É E O QUE ENTREGA DE ÚNICO
DEFINIR NICHO DE ATUAÇÃO E MODELO DE NEGÓCIO COMPATÍVEL
ALINHAR A IMAGEM DA CLÍNICA COM O PERFIL DO PÚBLICO ALVO
ALINHAMENTO ENTRE MÉDICO, EQUIPE E MARCA
O QUE MÉDICO FAZ E FALA PRECISA REFLETIR O QUE A EQUIPE VIVE
ALINHAMENTO ENTRE DISCURSO DO MÉDICO E POSICIONAMENTO DA MARCA
PARTICIPAÇÃO ATIVA DO MÉDICO COMO PORTA VOZ DA CLÍNICA
TREINAMENTO DA EQUIPE SOBRE CULTURA E LINGUAGEM DA CLÍNICA
EMPLOYEE BRANDING (FAZ DA EQUIPE UMA EXTENSÃO DA MARCA)
ORGANIZAÇÃO QUE LIBERTA
ESTRUTURA QUE FUNCIONA COM OU SEM O MÉDICO EM TUDO (NEGÓCIOS, FINANÇAS, PESSOAS, COMERCIAL, EXPERIÊNCIA DO PACIENTE)
MENOS SOBRECARGA MAIS PREVISIBILIDADE
PROCESSOS
: ORGANIZAÇÃO COMEÇA ONDE A IMPROVISAÇÃO TERMINA
CRIAÇÃO DE MANUAIS E FLUXOS OPERACIONAIS (AGENDAMENTO, RECEPÇÃO, COBRANÇAS, ETC)
PADRONIZAÇÃO DOS SCIPTS DE ATENDIMENTO E LINGUAGEM DA EQUIPE
MAPEAMENTO COMPLETO DA JORNADA DO PACIENTE (PRÉ, DURANTE E PÓS ATENDIMENTO)
CHECKLIST POR FUNÇÃO PARA GARANTIR EXECUÇÃO COM EXCELÊNCIA
FERRAMENTAS AUTOMATIZADAS DE AGENDAMENTO E CONFIRMAÇÃO
UTILIZAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO (PRONTUÁRIO ELETRÔNICO, FINANCEIRO, AGENDA, ETC)
INTEGRAÇÃO COM CRM OU WHATSAPP
PASTAS DIGITAIS ORGANIZADAS (DOCUMENTOS, IMAGENS, CONTRATOS
CRIAÇÃO DE UMA ROTINA SEMANAL DE REVISÃO DE PROCESSOS
INDICADORES
: QUEM NÃO MEDE NÃO GERENCIA
INDICADORES POR FUNÇÃO PARA MEDIR DESEMPENHO E AJUSTAR A ROTA
CONTROLE DIÁRIO DE ENTRADAS, SAÍDAS E INADIPLÊNCIAS
TAXAS DE CONVERSÃO DO FUNIL DE VENDAS
PLANEJAMENTO DE METAS MENSAIS COM BASE EM DADOS
INDICADORES BÁSICOS ORGANIZADOS: FATURAMENTO, MARGEM DE LUCRO, TICKET MÉDIO, CUSTO FIXO
PESSOAS
:
PESSOAS DESALINHADAS GERAM CLÍNICAS DESORGANIZADAS
REUNIÕES DE ALINHAMENTO E FEEDBACK
TREINAMENTOS REGULARES SOBRE PROCESSOS E POSTURA PROFISSIONAL
DEFINIÇÃO CLARA DE CARGOS, FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES
O PREÇO DE NÃO TER UMA CLÍNICA ADMIRADA
SEM ORGANIZAÇÃO VC PERDE ENERGIA E CONTROLE
SUA EQUIPE DEPENDE 100% DE VC
VC TRABALHA MUITO E VÊ POUCO RESULTADO
VC SE FRUSTRA, MAS ACHA QUE NÃO TEM JEITO MELHOR
VIVE GERANDO CONFLITOS E CORRIGINDO ERROS
VC, SUA EQUIPE E SEU PACIENTE SENTEM O PESO DESSA DESORGANIZAÇÃO
IMPACTOS GERAIS
BURNOUT: DESMOTIVAÇÃO, FALTA DE TEMPO COM A FAMÍLIA
QUALIDADE DE VIDA DESPENCA E BRILHO NOS OLHOS TAMBÉM
DIFICULDADE DE TIRAR FÉRIAS
SEM LUCRO VC PERDE A LIBERDADE, CRESCIMENTO E ESCALA
O DINHEIRO ENTRA E SOME (SEM MARGEM, SEM PLANEJAMENTO)
VC TRABALHA PARA MANTER AS CONTAS, NÃO PARA CONSTRUIR ALGO DURADOURO
A CLÍNICA CRESCE NO FATURAMENTO, MAS NÃO NO RESULTADO
VC SENTE QUE NÃO PODE "PARAR" MESMO QUANDO ESTÁ EXAUSTO
IMPACTOS GERAIS
NÃO CONSEGUE INVESTIR EM MELHORIAS, ESTRUTURA OU EQUIPE
NÃO CONSTRÓI PATRIMONIO, SEGURANÇA OU LEGADO
VC VIVE PRESO NO OPERACIONAL
SEM RECONHECIMENTO VC PERDE AUTORIDADE E OPORTUNIDADES
SUA CLÍNICA VIRA "MAIS UMA NO MERCADO"
PROFISSIONAIS MENOS PREPARADOS GANHAM MAIS VISIBILIDADE QUE VC
PACIENTES TE VEEM COMO "MAIS DO MESMO" E VÃO PELO PREÇO
VC FICA INVISÍVEL PARA CONVITES, PARCERIAS, MÍDIAS E LIDERANÇAS
IMPACTOS GERAIS
BAIXA ATRAÇÃO DE PACIENTES QUALIFICADOS
FRUSTRAÇÃO POR NÃO VER SUA REPUTAÇÃO REFLETIDA NO FATURAMENTO
PERDA DE POSICIONAMENTO DE MERCADO
O QUE É UMA CLÍNICA ADMIRADA
CLÍNICA ADMIRADA: É AQUELA QUE É ORGANIZADA PARA CRESCER, DESEJADA PELO MERCADO E LUCRATIVA DE FORMA ESTRATÉGICA E SUSTENTÁVEL
A CLÍNICA ADMIRADA NÃO É VALIOSA SOMENTE PELOS SERVIÇOS QUE ENTREGA, MAS PELO NEGÓCIO QUE CONSTRUIU
ADMIRADA = UM VALOR TÃO ALTO QUE NÃO PODE SER MEDIDO: NÃO COMPARÁVEL, NÃO SUBSTITUÍVEL, É SER ÚNICO
O QUE É NECESSÁRIO PARA CONQUISTAR UMA CLÍNICA ORGANIZADA, RECONHECIDA E LUCRATIVA
TER UMA ESTRATÉGIA BEM DEFINIDA E A ORGANIZAÇÃO NECESSÁRIA PARA EXECUTAR
CADA ÁREA DA GESTÃO TEM 3 PILARES DE SUSTENTAÇÃO
PROCESSOS
INDICADORES
PESSOAS
VAMOS AVALIAR SUA CLÍNICA?
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