Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Дорожная карта клиента студии дизайна - Coggle Diagram
Дорожная карта клиента студии дизайна
Этап 1. Маркетинг — узнавание и первое касание
Цель: привлечь внимание клиента и получить лид
Каналы
Сайт (форма заявки / квиз)
Лидогенерация (холодная база)
Авито
Яндекс.Директ
Социальные сети / контент
Рекомендации
Процесс
Клиент видит рекламу / контент
Оставляет заявку или попадает в базу
Лид фиксируется в CRM
Первое касание — звонок / сообщение менеджера
Второе касание — повторный звонок / прогрев
Передача лида → в отдел продаж
Этап 2. Продажи — квалификация и договор
Цель: выявить потребности клиента и закрыть на сделку
Шаги
Получение лида из маркетинга
Квалификация: тип объекта, площадь, бюджет, сроки
Видеовстреча (презентация студии)
Пакеты услуг
Процесс работы
Кейсы и гарантии
Создание клиентского чата (менеджер + арт-директор + дизайнер)
Дожатие клиента: возражения, рассрочка, бонусы
Подписание договора и оплата аванса
Передача проекта → в арт-дирекцию
Этап 3. Реализация дизайн-проекта
Цель: создать качественный проект и подготовить базу для LTV
3.1. Техническое задание (ТЗ)
Замер помещения
Фото- и видеофиксация объекта
Сбор референсов и пожеланий клиента
Анкета по стилю и функционалу
Предварительная смета
Утверждение ТЗ клиентом
Загрузка данных в облако и CRM
Назначение дизайнера и визуализатора
3.2. Планировочное решение
Разработка вариантов планировки
Согласование и утверждение
3.3. Визуализация
Создание 3D-визуализаций
Согласование и правки (до 2 раундов)
Финальное утверждение
3.4. Чертежи и документация
Разработка рабочих чертежей
Проверка арт-директором
Сдача клиенту в PDF и облаке
Этап 4. Комплектация и реализация (встроенный LTV)
Цель: превратить проект в реальный объект и увеличить прибыль
4.1. Комплектация
Подбор мебели, отделки, освещения, сантехники
Создание спецификаций и смет
Взаимодействие с поставщиками
Контроль сроков поставок
Получение комиссий (5–15%)
4.2. Реализация
Назначение строительной бригады / подрядчиков
Авторский надзор
Фото- и видеоотчёты
Решение технических вопросов
Сдача объекта клиенту
LTV-зона №1: доход от комплектации и подрядчиков
Этап 5. Постпроектное взаимодействие (расширенный LTV)
Цель: удержание клиента и формирование репутации
Подэтапы
Фото- и видеосъёмка готового объекта
Получение отзыва (видео / текст)
Публикация кейса в соцсетях и на сайте
Рекомендации друзьям и партнёрам
Повторные заказы (второе жильё, офис, декор)
Партнёрские программы (бонусы за рекомендации)
LTV-зона №2: долгосрочные клиенты и рекомендации
Этап 6. Финализация и аналитика
Цель: зафиксировать результаты и измерить эффективность
Действия
Внесение данных в CRM
Подсчёт дохода по этапам (основной + LTV)
Анализ статистик и конверсий
Перевод клиента в статус “закрыт — лояльный”
Взаимосвязь отделов
Маркетинг → Отдел продаж → Арт-директор / Производство
→ Комплектация / Подрядчики → Финансы → Маркетинг (через отзывы)