Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Обратная связь в межличностном общении - Coggle Diagram
Обратная связь в межличностном общении
Теории и подходы к определению понятия
Коммуникативный подход
ОС как "обратная связь" в системе "отправитель-получатель".
(Корректировка сообщения и поведения)
Социально-психологический подход
ОС как инструмент взаимопонимания и социального взаимодействия.
("Зеркало" для самооценки и восприятия себя другими)
Психологический подход
ОС как реакция на поведение и действия партнера.
(Подкрепление (позитивное/негативное))
Дефиниции (Ключевые определения)
Сообщение, направленное от реципиента обратно к отправителю.
Реакция на поведение, слова или действия собеседника.
Информация о том, как я воспринимаю тебя и твои действия.
Общая характеристика обратной связи
Виды ОС
По форме:
Вербальная (слова) / Невербальная (жесты, мимика, тон).
Прямая / Косвенная.
Оценочная ("Ты плохо сделал") / Безоценочная, описательная.
По знаку:
Позитивная (подкрепляющая).
Негативная (корректирующая).
Нейтральная.
По функции:
Поддерживающая.
Развивающая (корректирующая).
Мотивирующая.
Демотивирующая
Структура процесса ОС:
Действие человека → Восприятие действия другим → Формулировка обратной связи → Передача обратной связи → Реакция получателя.
Правила приема обратной связи
Активное слушание
Отделять оценку действий от оценки личности.
Задавайте уточняющие вопросы
Борьба с защитной реакцией:
Анализ и фильтрация
Право на собственную интерпретацию
Благодарность
Правила подачи обратной связи
Правило "Я-высказываний"
Говори о своих чувствах и наблюдениях, а не обвиняй.
Пример: "Я чувствую разочарование, когда сроки срываются" вместо "Ты опять все просрочил".
Конкретность и предметность
Опиши конкретное поведение, а не давай общую оценку личности.
Пример: "Ты перебил меня трижды за последние 5 минут" вместо "Ты ужасный собеседник".
Принцип "Сэндвича"
Начинай с позитивного.
Затем — конструктивная критика.
Заканчивай поддержкой и позитивным посылом.
Своевременность (Давай ОС вскоре после события, но в подходящей обстановке)
Искренность и доброжелательность.