Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
КБЛ - Coggle Diagram
КБЛ
-
Кто клиент: Собственник, директор, руководитель отдела продаж (РОП).
-
Есть отдел продаж (до ~25 менеджеров, проекты с 30+ менеджерами пока не берутся из-за мощности).
-
-
Есть новые менеджеры, которых нужно обучить и протестировать.
Записываются звонки (обязательное условие — наличие CRM или IP-телефонии с записью, например, SIPuni).
-
Показываем реальную картину в отделе продаж собственнику и РОПу.
Объясняем разную конверсию менеджеров и показываем, как на нее влиять.
Составляем рейтинг успешных и отстающих менеджеров.
Повышаем исполнительность: менеджеры начинают выполнять обещания данные клиентам (отправка КП и т.д.), так как их действия контролируются.
Повышаем окупаемость рекламного бюджета (ROI): лиды лучше квалифицируются и меньше "сливаются".
Исключаем хитрости менеджеров (например, автооплату, которую менеджеры записывали себе в план).
Увеличиваем продажи без увеличения затрат на маркетинг.
-
Разработка индивидуальной таблицы оценки переговоров (по принципу "светофора"), которая остается у клиента.
-
Выявление проблемных зон: работа с возражениями, закрытие сделки, знание продукта, ведение CRM (заполнение карточек, комментарии, актуальность задач).
Проведение еженедельных разборов (планерок) тренером по продажам, где даются рекомендации по улучшению диалогов, меняются речевые модули, прорабатываются блоки (выявление потребностей, отработка возражений).
-
-
• Broker Pro: Работают 10 месяцев. Оборот вырос с "нулей" в июне до 4,3 млн руб. прибыли к декабрю.
• TechnoDrev: Ушли с полноценного контроля на легкий формат — качество переговоров упало. Сейчас возвращаются.
-
• LikeCenter: Работают 4 месяца, довольны результатами.
Основная цель: Улучшение качества телефонных переговоров менеджеров по продажам для повышения конверсии и, как следствие, роста оборота компании.