Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Правила спілкування фахівця - Coggle Diagram
Правила спілкування фахівця
Загальні принципи і правила
Ділове спілкування — це складний процес розвитку контактів між людьми у службовій сфері.
Ключова особливість: регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням і професійним етичним принципам.
Діловий етикет
Функції: формування правил для взаєморозуміння та забезпечення зручності й практичності.
Групи правил: горизонтальні (між колегами одного статусу) та вертикальні (між керівником і підлеглим).
Моральна основа. Спілкування має будуватися на чесності, правдивості, скромності, обов'язку та гідності.
Етапи спілкування
Встановлення контакту.
Орієнтування в ситуації.
Обговорення проблеми.
Вирішення проблеми.
Ділові зустрічі
Підготовка
Домовлятися про зустріч заздалегідь.
Визначити предмет, місце, час, кількість учасників та матеріали для обговорення.
Рекомендації щодо проведення
Починати розмову із загальних фраз, поступово переходячи до важливих питань.
Виявляти бажання зрозуміти позицію партнера.
Аргументувати свої пропозиції цифрами та фактами.
Чого слід уникати
Тиснути на співрозмовника.
Вести розмови про релігію та політику.
Змушувати партнера довго чекати на зустріч.
Обдурювати партнера.
Переговори
Процес поетапного досягнення згоди між партнерами за наявності суперечливих інтересів.
Етапи процесу
Підготовка до переговорів.
Безпосереднє ведення переговорів.
Аналіз результатів та підсумків.
Підготовка
Змістовна: аналіз ситуації, прогнозування варіантів.
Організаційна: визначення місця, часу та підбір команди.
Тактична: опрацювання фінансових та юридичних деталей пропозицій.
Рекомендації щодо ведення
Впевнено досягайте мети, але слухайте партнера і враховуйте його думку.
Намагайтеся досягти рішень, які відповідають інтересам обох сторін.
Контролюйте свою мову, говоріть не голосно і не швидко.
Свою незгоду висловлюйте конструктивно й аргументовано.
Спілкування під час прийомів
Прийом відвідувачів - це офіційне мовлення від імені установи, яку представляє керівник.
Невербальні засоби спілкування
Оптичні: жести, міміка, поза, контакт очей, одяг.
Акустичні: темп мовлення, тембр, інтонація, паузи.
Вимоги до мовлення керівника
Темп: неспішний, але не млявий.
Тон: спокійний, діловий, стриманий.
Вимова: виразна, але без надмірної ретельності, яка може сприйматися як агресивність.
Лексика: загальновживана та стилістично нейтральна, без образливих слів, жаргонізмів та діалектизмів.
Ділова телефонна розмова
Швидке розв'язання проблем, коли немає часу на особисту зустріч.
Перед важливим дзвінком необхідно обміркувати можливий перебіг розмови.
Основні вимоги до мовця
Чіткість та чистота артикуляції.
Середній за силою голос.
Лаконізм висловлювання.
Середній темп мовлення.
Спокійний, ввічливий тон.
Етика використання мобільних телефонів
Чого не можна робити
Користуватися телефоном у театрах, кіно, на концертах, конференціях та навчальних заняттях.
Класти телефон на стіл під час ділової зустрічі, щоб не засвідчити неповагу до співрозмовника.
Голосно розмовляти у громадському транспорті чи на вулиці.
Дотримуватися етичних норм, щоб не створювати незручностей для оточення.