Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Принципы построения системы показателей результативностью онлайн бизнеса -…
Принципы построения системы показателей результативностью онлайн бизнеса
Виды показателей :
Финансовые (ROMI, ROI, прибыль, маржинальность, прибыльность по направлениям)
Маркетинговые (CR, CAC, CPL, LTV)
Операционные (время выполнения процессов, качество продукции, производительность и эффективность операций)
Клиентские (CRR, CSAT)
Функции:
Измерение и контроль
Сравнительная функция
Нормативная функция
Преобразовательная функция
Аналитическая функция
Стимулирующая функция
Материальное поощрение
Нематериальное поощрение
Управляющая функция
Классификация показателей:
По форме:
Абсолютные
Относительные
Индексные
Шкальные
По содержанию:
Качественные
Количественные
По измеримости:
Монетарные
Немонетарные
По временному горизонту:
Плановые
Прошлые
Запаздывающие
Опережающие
Сигналы:
Тревожные (низкий CR - проблемы с продуктом
высокий CR - работа с юзабилити и маркетинговые сообщения)
Позитивные (высокий CTR и низкий CPA, ROAS > 100%)
Показатели KPI:
Уровень вовлеченности аудитории
Месячный прирост аудитории
Социальная конверсия
CTR, CR, CPA