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ABORDAGENS ETNOMETODOLÓGICAS - Coggle Diagram
ABORDAGENS ETNOMETODOLÓGICAS
ORIGEM E CONCEITO
Criada por Harold Garfinkel (1960)
Aplicação na IHC (Lucy Suchman, 1987)
Ideias principais
O comportamento humano não é fixo nem previsível
As pessoas se ajustam às situações e interpretam o sistema
A interação deve ser vista como uma troca de significados
O design precisa considerar o contexto e o usuário real
AÇÃO PLANEJADA VS AÇÃO SITUADA
Ação Planejada
Segue planos fixos e previsíveis.
Baseada em intenção e sequência de passos definidos.
Ação Situada
Adapta-se ao momento e ao ambiente.
As pessoas avaliam a situação e ajustam suas ações.
COMUNICAÇÃO HUMANA E ANÁLISE DA CONVERSAÇÃO
A interação funciona como uma conversa
Possui turnos de fala e respostas esperadas (ex: pergunta → resposta).
COMUNICAÇÃO USUÁRIO-SISTEMA
O sistema atua como um interlocutor (como numa conversa).
O usuário espera respostas claras e feedback imediato
O design deve:
Reduzir falhas de entendimento.
Tornar o diálogo fluido e coerente.
CONCEITO DE AÇÃO REPORTÁVEL
Toda ação humana é feita para ser compreendida e reconhecida.
O sistema precisa mostrar o que está fazendo.