Communicatie: Open vragen: wie, wat, waarom, welke, waar en hoe. Luister actief: Maak oogcontact/ kijk de andere persoon aan, focus op het verhaal, knikken, geef feedback zoals vragen stelen en samenvatten, laat de ander uitpraten, geen oordeel geven, hoer en zien wat de ander zegt, non-verbaal lichaamstaal. OMA (oordelen, meningen en adviseren). Belemmer je de deelnemer om zijn eigen verhaal te vertellen. LSD (luisteren niet alleen met je oren, maar met je hele lichaam/ lichaamshouding, samenvatten heb je de boodschap goed begrepen? Doorvragen). Zo krijg je meer informatie. Een techniek tijdens actief luisteren
Actief luisteren: Open lichaamshouding. Luister naar wat de ander vertelt niet alleen met je oren maar ook met je lichaamshouding. Maak oogcontact. Zeg hmm en ja of nee op de juiste moment. Vat samen zodat je de ander goed begreep. Verbaal en non-verbaal luisteren. Vraagt om empathie, concentratie, doorzettingsvermogen, lef.