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Gestión por procesos, FORMA PREVENTIVA (Forma Correcta), Tiene entradas de…
Gestión por procesos
¿QUÉ ES UN PROCESO?
Secuencia de actividades que añade valor a un producto o servicio
HACERLO BIEN A LA PRIMERA VEZ
¿QUÉ ES CALIDAD?
Dar al cliente exactamente lo que pidió
FORMA PREVENTIVA
(Forma Correcta)
Arreglar el proceso para que los errores no ocurran
CLIENTE INTERNO
Dentro de un proceso, cada persona es un cliente de la persona anterior y un proveedor para la siguiente
Tiene entradas de un proveedor y salidas para un cliente
TIPOS DE PROCESOS
Estratégicos
Definen la dirección de la empresa
Operativos
La cadena de valor principal que llega al cliente
Apoyo
Dan soporte a los otros procesos
¿CÓMO SE IMPLEMENTA?
Definir el Mapa
1.- Ver todos los procesos
Elegir un Proceso Piloto
2.-Elegir un proceso relevante para comenzar
Desarrollar el Sistema Piloto
3.-Definir su misión, objetivos
Desplegar
4.-Extender a toda la empresa
QUÉ EVITAR
Crear demasiada burocracia
Falta de apoyo de la Dirección
No dedicarle tiempo o recursos necesarios
Falta de formación y sensibilización al personal
QUÉ SI HACER
Mayor implicación y motivación del personal
Base sólida para la mejora continua
Foco claro en la satisfacción del cliente
Mayor implicación y motivación del personal
Se basa en la inspección al final del proceso, lo cual cuesta tiempo y dinero
FORMA REACTIVA
(Incorrecta)
Buscar y arreglar errores después de que pasan
ANDRES TELLO