Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gestión por procesos - Coggle Diagram
Gestión por procesos
-
Evolución organizacional
Las empresas pasaron del modelo funcional y jerárquico (centrado en productividad) a uno basado en innovación, conocimiento y cliente.
Con la globalización y el desarrollo tecnológico, las empresas se volvieron más grandes y complejas.
Hoy, la competitividad depende de la innovación, el conocimiento y la satisfacción del cliente, no solo de producir más.
Gestión por procesos
-
Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que agregan valor a un producto o servicio para un cliente interno o externo.
Se basa en la colaboración transversal, donde cada actividad tiene un proveedor y un cliente interno.
Tipos de procesos
Estratégicos: definen la misión, visión y políticas de la organización.
-
De apoyo o soporte: proporcionan los recursos, tecnología y personal necesarios para los demás procesos.
-