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CONDICIONES POSTVENTA - Coggle Diagram

- - - - Hacen referencia a los derechos de los viajeros
        
        Su base legal se encuentra en diferentes leyes
        
        LEY 38/2015 del sector ferroviario
        
        Real Decreto 2387/2004 del 30 de diciembre
        
        Ley 4/2006 del sistema ferroviario de Cataluña
        
        Se aplica tanto en servicios comerciales como productos de obligación de servicios públicos
- - - - No poder realizar el viaje en las condiciones prevista en el billete
        
        ¿Qué se tiene en cuenta para las condiciones postventa?
        
        LA ANTELACIÓN CON LA QUE SE PRODUCE LA CANCELACIÓN
        
        SUPUESTOS
        
        48 horas antes del viaje
        
        derechos del viajero
        
        2 more items...
        
        4 horas previas a la salida que figura en el billete
        
        Reintegro integro del precio del billete
        
        Transporte en otro tren
        
        2 more items...
      - ASISTENCIA AL VIAJERO CUANDO SE PRODUCE UNA CANCELACIÓN EN EL VIAJE
        
        Retraso mínimo de 1 hora
        
        Renfe ofrecerá comida y refrigerios adecuados al tiempo de espera
        
        Retraso de 1 o más días
        
        Renfe ofrecerá alojamiento y transporte en todo momento
- - - - Renfe proporcionará al viajero un modo alternativo de viaje
        
        VIAJE EN OTRO TREN DE RENFE
        
        Si el nuevo tren es similar o superior en características NO CORRESPONDE INDEMNIZACIÓN
        
        Si el nuevo tren es inferior en cuanto a prestaciones, Renfe indemnizará la diferencia de tipo de asiento al cliente
        
        Si no fuera posible prestar alguno de los servicios a bordo, Renfe tendría que indemnizar al cliente. La excepción la encontramos en aquellos casos de fuerza mayor
        
        VIAJE EN OTRO MODO DE TRANSPORTE HABILITADO POR RENFE
        
        AUTOBÚS
        
        CLIENTE
        
        Tenía un billete en servicios de AVE y Larga Distancia
        
        Devoluciones según la categoria de billete
        
        3 more items...
        
        Tenía un billete de Obligación de servicio público y Rodalies
        
        Devolución del 20% del importe del billete
        
        1 more item...
        
        Tenía un billete de servicio AVLO
        
        Devolución de un 15%
    - - Retraso mínimo de 1 hora de llegada al destino
        
        Comida y refrigerios gratuitos
      - Estancia de 1 o más noches
        
        Alojamiento en un hotel y transporte necesario
- - - - El cliente puede rescindir el contrato de transporte
        
        El cliente recibe el reintegro del billete integro
      - Se le puede ofrecer al cliente otro tren
        
        Plazas en condiciones comparables
        
        Indemnización por retraso a la llegada
      - Se le puede ofrecer al cliente otra fecha posterior
        
        Plazas en condiciones comparables
        
        Indemnización por retraso a la llegada
  - - - Reintegro del billete de la parte no efectuada
      - Continuar el viaje hasta el punto de destino
  - - - Igual o superior a 60 minutos
        
        Devolución del 50%
      - Superior a 90 minutos
        
        Devolución del 100%
    - - 30 minutos: Devolución del 50%
      - 60 minutos: Devolución del 100%