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Calidad Total - Coggle Diagram
Calidad Total
Calidad total
La Calidad desde el punto de vista del consumidor
El cliente espera productos/servicios que cumplan sus expectativas de forma consistente
La Calidad desde el punto de vista de la empresa
La calidad es una estrategia para competir, reducir errores y fidelizar clientes.
Normalización y certificación
Las normas aseguran procesos estandarizados y confiables; la certificación valida su cumplimiento.
La aplicación de la Calidad Total en empresas de servicio.
Se enfoca en la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y experiencia de servicio
Implantación de la Calidad Total
Modelo de implementación de la Calidad Total
Implica compromiso de la alta dirección, diagnóstico, planificación y mejora continua
Mejoramiento continuo
Estrategia para mejorar procesos constantemente, paso a paso.
Estrategias de mejoramiento continuo
Se aplican técnicas como benchmarking, análisis causa-efecto, y control de procesos.
Círculos de calidad
Grupos de trabajadores que analizan problemas y proponen soluciones
Herramientas para el mejoramiento continuo
Formación de equipos de trabajo
Equipos multidisciplinarios que colaboran en la mejora de procesos.
Herramientas para el mejoramiento continuo
Diagramas de flujo, hojas de control, histogramas, etc.
Herramientas para creatividad e innovación
Se promueven ideas nuevas para resolver problemas y optimizar procesos.
Herramientas para el control estadístico de la calidad
Uso de datos y gráficos para monitorear la calidad.
Calidad Total y Reducción de Costos
Concepto moderno de productividad
Lograr más con menos, enfocándose en eficiencia y calidad.
Servicio al cliente como arma competitiva
Factor clave para diferenciarse y retener clientes.
Costos de la no calidad
Incluyen reprocesos, devoluciones, quejas y pérdida de clientes.
Cálculo
Se miden los costos de fallos internos y externos para tomar decisiones.
Significado de las Normas ISO
Lenguaje de la calidad
Términos y conceptos comunes para facilitar la gestión de calidad.
Normas ISO 9000
Normas para asegurar la calidad en procesos y productos.
Normas ISO 14000
Normas enfocadas en la gestión ambiental de las empresas.
Normas internacionales y manejo portuario
Aplicación de estándares internacionales en operaciones logísticas portuarias
Modelos de Implementación de Calidad Total
Requerimientos y aplicación de ISO 9000 y 2000
Establecen lineamientos para garantizar calidad y mejora continua.
Documentación de sistemas de calidad
Manuales, procedimientos y registros que respaldan la gestión de calidad.
Estrategias de involucramiento en calidad
Fomentar participación del personal en cultura de calidad.
Diseño e implementación de planes de calidad
Diseño de planes que guían la implementación de mejoras.