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myHotel - Coggle Diagram
myHotel
PLANES
Pro
Online + Follow Up (Encuestas Dsp. Estadía)
150 USD
Advanced
Online + Follow Up + OnSite (Encuestas Dur. Estadía)
230 USD - ?????
Starter
Online (Reseñas OTAS)
+80 USD
Ad-Ons
Desk (Gestor de Casos)
USD - ???
WA
USD - ??????
FACTURACION + TRASPASO A ONBOARDING + INTERACCIONES
Plantillas Correo
Plantilla para Facturación
Factura para traspaso de negocio a oB
MERCADO MÉXICO
Datos Generales
72 cuentas (237 hoteles)
32 Indepenientes
MMR: 4,950 USD
40 Grupos Hoteleros
MMR: 18,580 USD
División Territorio
Centro Sur (Fernando) /
Centro Norte (Oscar) / 18 Estados
Expansión a considerar (Oscar)
Morelos (Cuernavaca y Tepoztlán)
Edo Mex (Valle Bravo / Toluca)
Baja California, Baja California
Sur, Sonora, Chihuahua, Coahuila,
Nuevo León
, Tamaulipas, Sinaloa, Durango, Zacatecas, San Luis Potosí, Nayarit,
Jalisco
, Colima, Michoacán, Aguascalientes,
Guanajuato
, Querétaro, Hidalgo.
FIDELITY
MÓDULOS
ON-SITE
(Encuestas - Durante Estadía) -
I
3 Preguntas (Ideal)
1) Monitorear la satatisfacción inicial
2) Detectar posibles insatisfacciones en huesped
3) Si aplica, resolver a teimpo para buscar una calificación y reseña positivas
QR / Mail / Whatsapp
Obtención de
NPS
ONLINE
(Reseñas OTAS) -
E
IRO
(ïndice Reputación Online)
Ponderación:
Calificación (50%) - OTAS
Cobertura de reseñas(30%) - Tasa respuesta Hotel
Reseñas (20%) - OTAS
Indicador Interno de comparación entre hoteles
FOLLOW UP
(Encuesta - Después Estadía) -
I
10 Preguntas Max (Ideal)
Detectar áreas de mejora internas
Obtención de
NPS
Net Promoted Score (NPS) = %Promotores - %Detractores
% Promotores = Suma Promotores / No. Encuestas Realizadas
% Detractores = Suma Detractores / No. Encuestas Realizada
Ponderación (-100 a +100):
0 a +30 = Aceptable
+30 a +50 = Buena Experiencia
+50 = Excelente
Escala:
9 y 10 =
Promotor
7 y 8 = Pasivo
0-6 =
Detractor
Creación de CASOS (Desk*)
QR / Mail / Whatsapp
Desk
(Gestión Casos)
Automáticos
IA
crea casos de acuerdo a módulos (Reseñas y Encuentas) y asigna responsables AUTOMÁTICAMENTE
Pros:
Automatiza y ahorra tiempo.
Ve oportunidades en posibles fugas
Cons:
Funciona únicamente para hoteles con estructuras complejas, si no se usa adecuadamente se pueden hacer N Casos y abrumar al personal
Manuales
Se pueden crear casos, asociados o no al huesped para delegar resoponsables
Semi- Automáticos???
Igual que Automáticos, Sólo que no se crea ni se ejecuta el CASO, sólo se previsualiza y se asigna manualmente al responsable
Pre-Stay
Funciona para Eearly Check- In. No se usa
CONCIERGE
ÍNDICE SEMÁNTICO
(AI)
Integrado por:
ONSITE - FOLLOW UP - ONLINE
% Comentarios Positivos en los diferentes módulos
Clasificación:
Perfecto: Sólo comentarios Positivos
Imperfecto: Comentarios Positivos+ Negativos ó Negativos
Calificación:
90 > Excelente
80 > Bueno
70 > Regular
60 > Deficiente
59 > Malo
QUE HACEMOS??
Pitch (humano)
En MyHotel creemos que un huésped escuchado es un huésped que vuelve.
Ayudamos a los hoteles a transformar el feedback en acciones con IA, mejorando la satisfacción, las reseñas y el posicionamiento del hotel.
Centralizamos encuestas, reseñas y casos en un solo lugar, para que los equipos trabajen con mas claridad, y los hoteles crezcan en reputación y rentabilidad.
METAS Y KPIs
Mirada por QUARTER (no mensual)
Acuérdate que hay ACELERADORES:
100% MMR - 1 X MMR
110 % MMR - 1.1 MMR
120% MMR - 1.2 MMR
Ramp Up - Año 1
12,000 MMR:
1,000 Q1
5,000 Q2
6000 Q3
Mantener Funnel 4X
INDUSTRIA TRAVEL TECH
CRM Y FUNNEL