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CHRISTIANALBERTOALEJANDREGAONA-A21 - Coggle Diagram
CHRISTIANALBERTOALEJANDREGAONA-A21
TEORIA DE LA CALIDAD
busca la mejora continua en todos los procesos organizacionales para satisfacer plenamente al cliente.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES
Enfoque en el cliente como centro del proceso.
Prevención de errores, no solo corrección.
Participación de todos los miembros de la organización.
Mejora continua (Kaizen).
Uso de indicadores de calidad y estándares internacionales (ISO, TQM).
Énfasis en la eficiencia y competitividad.
W. Edwards Deming:
ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar); importancia del control estadístico.
Joseph Juran:
“Trilogía de la calidad”: planificación, control y mejora. : :
Philip B. Crosby:
concepto de “Cero defectos” y “La calidad no cuesta”.
Kaoru Ishikawa:
círculos de calidad y el diagrama causa-efecto (espina de pescado).
Contribuciones principales
Desarrollo de normas y estándares internacionales de calidad (ISO 9000).
Creación de modelos de gestión de calidad total (TQM).
Mejora del liderazgo, trabajo en equipo y cultura organizacional.
Aumento de la satisfacción del cliente y productividad.
Ventajas
Mejora la eficiencia y competitividad.
Reduce costos por errores o desperdicios.
Aumenta la confianza y lealtad del cliente.
Fortalece la comunicación y trabajo en equipo.
Limitantes
Requiere cambio cultural y compromiso total de la dirección.
Puede ser costoso al inicio (capacitación y certificaciones).
Difícil de mantener sin seguimiento constante.