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LES CONDITIONS D'UN ACCUEIL TELEPHONIQUE REUSSI - Coggle Diagram
LES CONDITIONS D'UN ACCUEIL TELEPHONIQUE REUSSI
Etre prêt
Aspect matériel et organisationnel
Disposer d'un téléphone avec une intensité de son adapté
Avoir à proximité la liste des numéros de téléphone interne
Avoir à proximité de quoi écrire
Se prémunir contre les bruits extérieurs
Préparer sa communication
Avoir le téléphone proche de soi
Aspect physique
Parler dans le téléphone
Articulation et élocution correcte
Se rendre disponible pour accueillir la personne... Sourire
Voix ferme, affirmer, agréable, dynamique
Savoir réagir et mettre en confiance
Rassuré sur la disponobilité
Puis-je vous mettre en attente un moment?
Je vous écoute
Utiliser une formule d'accueil
Bonsoir Mme Utel... Mr Utel (si on connaît le nom)
Bonjour Madame, Bonsoir monsieur
Rassurer la personne sur le lieu d'arrivée de l'appel
Bureau de monsieur Utel
Service y de la société Z
Société Z
Prendre de la distance avec les événements
Restez poli, courtois, pas agressif
Prendre des notes en vue de les conserver dans le dossier.
Agir rapidement
Décrocher avant la 3e sonnerie