Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Customer Centricity, Estratégia que coloca o cliente no centro das…
Customer Centricity
-
-
Roadmap de Implementação
Diagnóstico 360°, quick wins, arquitetura de dados, OKRs de experiência, capacitação e escala.
-
-
-
-
-
Estratégia que coloca o cliente no centro das decisões, processos e cultura organizacional.
Foco excessivo em produto, promessas sem entrega, métricas desalinhadas e negligência ética.
Aumenta retenção, reduz custos de aquisição, promove inovação e gera vantagem competitiva sustentável.
Patrocínio executivo, rituais de cliente, incentivos alinhados e ética (privacidade, acessibilidade, inclusão).
O cliente deve ser visto também como cidadão. Centralidade deve promover equidade, acessibilidade e justiça social.