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Gestion por procesos, Jhojan Suarez - Coggle Diagram
Gestion por procesos
Definición de Procesos
Un proceso es una secuencia de actividades interrelacionadas que transforman insumos (entradas) en resultados (salidas), con el propósito de generar valor para un cliente interno o externo.
Se define qué es un proceso: un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas, aportando valor al cliente (interno o externo).
Se diferencia entre procesos estratégicos, operativos y de soporte. Se habla de cliente-proveedor interno: cada proceso tiene “entradas” que provienen de proveedores (internos o externos) y “salidas” que se destinan a clientes.
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Errores frecuentes
Falta de compromiso de la dirección – Sin apoyo de los líderes, el cambio no se consolida.
Recursos insuficientes – No dedicar tiempo, personal o dinero necesario afecta los resultados.
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Confundir procesos con tareas – Pensar que un proceso es solo una serie de actividades sin considerar entradas, salidas y clientes.
No definir responsables claros – Sin un dueño del proceso, nadie se encarga de medir o mejorar los resultados.
Ignorar la resistencia al cambio – No anticipar ni manejar la resistencia del personal retrasa la adopción.
Falta de indicadores de desempeño – Sin KPIs claros, no se puede medir ni mejorar efectivamente.
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Mapa de Procesos
Procesos estratégicos: relacionados con la dirección, planificación, decisiones de largo plazo.
Procesos operativos (o de negocio): los que entregan directamente el producto o servicio al cliente.
Procesos de soporte: los que proporcionan recursos, servicios, funciones de apoyo (recursos humanos, finanzas, tecnología, calidad, etc.).
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