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Gestion por procesos, Luciana Cruz, [Referencias Idrobo, P.(2023).…
Gestion por procesos
Manera correcta de implementar
1_Definir el mapa de procesos
2_ Selección
3_ Desarrollo
4_ Aplicación
Poner en práctica los pasos anteriores
Tenemos la misión, visión y objetivos
Instrucciones e indicadores
Establecer un responsable por área priorizando las de mayor importancia
Definir la la relación entre cada proceso y el producto o servicio brindado
Permite una mejora continua
Implicación directa en los procesos
¿Como administramos los procesos?
Actividades que transforman una cosa y le agregan valor
Entrada - Salida
Mediante acciones nos aceptamos un producto de calidad
Proceso
Mejorar
Optimizar
Tiempo
Recursos
Observar
Conocer las fallas
Realizar un mejor trabajo
Identificar clientes
Internos
Externos
Identificar necesidades
Satisfacer necesidades
Importancia de la CALIDAD
El cliente es lo principal
Debemos escucharlo
Tiene necesidades que cubrir
Debemos darle al cliente exactamente lo que quiere
Hacer las cosas bien para ofrecer calidad
Enfoque de calidad total: Debemos aceptar que cada parte del proceso se cumpla con las expectativas del cliente
Enfoque reactivo
Enfoque preventivo
Organización
Se utilizan departamentos
Actividades específicas
Se preocupan conocimientos especializados
Fomenta el trabajo en equipo
Jerarquías
Mejora en la toma de decisiones la comunicación
Comunicación vertical
Comunicación horizontal
Mejora continua
Nos trae muchos beneficios
Optimización de la eficiencia
Calidad consistente
Asegura la satisfacción del cliente
Luciana Cruz
[Referencias
Idrobo, P.(2023). Gestión por procesos. Youtube.
https://youtu.be/7EvVV70Sy6U?si=YGoAKikMweOQ-ZtK
Idrobo, P.(2023). Cubex. Youtube.
https://youtu.be/LRx4VmkjQvY
