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GESTIÓN POR PROCESOS ODALIS PUENTESTAR - Coggle Diagram
GESTIÓN POR PROCESOS ODALIS PUENTESTAR
ORIGEN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL
LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Enfocadas en productividad.
Generó empresas jerárquicas y funcionales.
EXIGIERON UN CAMBIO
Ya no basta producir más, sino producir mejor
con conocimiento, innovación y calidad total.
EN CUBEX
Este cambio se refleja al pasar de reparar errores
Hacer las cosas bien desde el inicio.
MODELO FUNCIONAL TRADICIONAL
Se centra en órdenes y control, no en el cliente.
CONSECUENCIAS
Falta de comunicación entre áreas.
Objetivos contradictorios.
Poca autonomía y motivación.
Organización vertical y departamental: cada área trabaja aislada (ventas, producción, finanzas).
Los empleados piensan que los fallos no son su problema y que otro se encargará.
NACIMIENTO DEL ENFOQUE POR PROCESOS
PROCESO
Es una secuencia de actividades
Con entradas, tareas y salidas.
LA CLAVE
Relaciones cliente-proveedor internas
Cada persona trata al siguiente como su cliente.
SURGE
Como alternativa: organizarse según procesos que agregan valor al cliente.
Esto se aplica cuando los empleados entienden que su compañero es su cliente interno.
LAS PERSONAS Y EL TRABAJO EN EQUIPO.
ROL
cada trabajador aprende a asumir su rol en la cadena de valor
Comunicarse eficazmente.
CLIENTE
Todos se vuelven parte del mismo propósito: la satisfacción del cliente.
PROMOVER
El trabajo transversal entre departamentos.
MODELO POR PROCESOS
Compromiso y responsabilidad.
Las personas ganan autonomía
IMPLEMENTACIÓN DEL CAMBIO
Elegir un proceso piloto para aplicar la mejora
Definir su misión, entradas, salidas, clientes e indicadores.
Identificar los procesos y su mapa general.
Aplicar la mejora continua de forma sistemática.
Cubex muestra cómo al aplicar esto, los empleados detectan duplicidades y errores en sus tareas
OBSTÁCULOS Y ERRORES
Falta de compromiso de la dirección.
No capacitar al personal.
Exceso de burocracia o implantación apresurada.
Se refleja cuando las empresas creen que mejorar calidad es crear más controles o departamentos, en lugar de mejorar los procesos.
CONCLUSIÓN GENERAL
Hacerlo bien desde el principio no es solo una meta técnica
Ambas promueven un cambio cultural donde la organización se centra en el cliente
La gestión por procesos y la calidad total son complementarias.