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REVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN POR PROCESOS
Implantación del modelo por procesos
Definir el mapa de procesos:
identificar tipos y relaciones.
Seleccionar un proceso piloto:
aplicar el modelo de forma controlada.
Definir misión, objetivos, indicadores y responsables.
Aplicar y mejorar continuamente:
medir, ajustar, expandir.
Principios clave
Orientación al cliente:
todo proceso busca satisfacerlo.
Relación cliente-proveedor interno:
cada actividad recibe y entrega valor.
Autonomía y trabajo en equipo:
personas implicadas en decisiones.
Medición y mejora continua:
“si no se mide, no se mejora”.
Resultados
Cultura organizacional más horizontal, colaborativa e innovadora.
Mayor satisfacción del cliente y del personal.
Mejora continua como parte de la estrategia.
Errores que se evitan
Falta de compromiso de la dirección.
No asignar tiempo ni recursos suficientes.
Exceso de detalle o implementación brusca.
No capacitar al personal ni comunicar los cambios que se hacen.
Evolución de las organizaciones
Globalización y desarrollo social:
empresas más grandes y complejas
Revolución Industrial
Nace la empresa moderna.
Objetivo:
productividad (más unidades en menos tiempo).
Trabajo jerárquico, es repetitivo, y está centrado en la mano de obra.
Relaciones humanas limitadas al control.
Estructura funcional tradicional
Ventajas:
Claridad de autoridad
Especialización
Desventajas:
Comunicación limitada entre áreas.
Objetivos poco coherentes entre departamentos.
Departamentos especializados:
ventas, diseño, producción, etc.
Dificultad para enfocarse en el cliente.
Jerarquía vertical:
decisiones de arriba hacia abajo.
Poca autonomía e innovación del personal.
Control
Nuevos paradigmas de gestión
Basados en liderazgo, orientación al cliente, innovación y mejora continua.
Necesidad de personas motivadas y autónomas.
Competitividad basada en conocimiento e innovación, no solo productividad.
Gestión por procesos
Definición:
conjunto de actividades que añaden valor a un producto o servicio para un cliente.
Enfoque transversal:
rompe la estructura vertical → conecta áreas funcionales.
Tipos de procesos:
Operativos o centrales: generan valor directo al cliente (ej. producción, atención).
De apoyo o soporte: brindan recursos y servicios internos (ej. finanzas, RRHH).
Estratégicos o de gestión: definen dirección, objetivos y políticas.