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El Paradigma de la Calidad y la Gestión por Procesos, Para la Organización…
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Para la Organización: Orientación total al cliente, mejora continua e innovación y eficiencia y eliminación de despilfarros.
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Es la calidad de satisfacer los requisitos mutuamente acordados con el cliente para lograr el 100% de calidad, siempre. Entregar exactamente lo que el cliente quiere.
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Para las Personas: Mayor autonomía y capacidad de decisión, mejor comunicación y trabajo en equipo y satisfacción laboral al ver el impacto de su trabajo.
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Enfoque Reactivo: Es corregir y arreglar los problemas después de que ocurren. Ejemplo: Servicio post-venta eficiente para productos defectuosos, y eso seria que los resultado fueran costos altos y clientes insatisfechos.
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Enfoque Preventivo: Diseñar el proceso para evitar que los errores ocurran y eso seria 100% de productos confiables
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