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GESTION POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTION POR PROCESOS
Origen y evolución de las organizaciones
Revolución Industrial → empresas grandes y jerárquicas.
Objetivo: productividad y control.
Trabajador = mano de obra sin autonomía.
Modelo funcional tradicional
Las personas se agrupan según su función: ventas, diseño, producción, etc.
Ventajas:
Claridad jerárquica y especialización.
Facilita la toma de decisiones y la retención del conocimiento técnico.
Desventajas:
Falta de coherencia global entre departamentos.
Dificulta la orientación al cliente y la innovación.
Reduce la autonomía y motivación de los empleados.
Nuevos paradigmas organizativos
Competitividad basada en conocimiento e innovación.
Surgen principios de excelencia:
Liderazgo participativo.
Gestión por procesos
Organización transversal centrada en el cliente.
Un proceso = actividades que agregan valor.
Promueve autonomía, colaboración y mejora continua.
Tipos de procesos
Operativos: generan valor al cliente.
De apoyo: recursos y soporte interno.
Estratégicos: dirección y políticas.
Errores a evitar
Falta de compromiso directivo.
Cambios bruscos o excesivo detalle.
No formar ni comunicar al personal.
Calidad
Satisfacer al cliente al 100%.
Hacer bien las cosas desde el principio.
Enfoques Reactivo: corrige errores.
Preventivo: evita errores.
Responsable del proceso Garantiza funcionamiento y mejora continua.
Resultado Calidad total y mejora continua en toda la organización.
