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segundo video gestión por procesos - Coggle Diagram
segundo video gestión por procesos
enfoques sobre la calidad: Reactivo: arreglar errores después de que ocurren.
Preventivo: hacer las cosas bien desde el principio para que no haya fallas.
En que se basa la administración de procesos?
Comunicación.
Colaboración.
Identificación de proveedores y clientes internos.
Cada trabajador debe tratar al siguiente en la cadena como a un cliente interno.
análisis general:
Juan, es un trabajador común que explica cómo lograr calidad del 100% en los productos y servicios a través de un enfoque sencillo: hacer bien el trabajo desde el principio, mediante la administración de procesos
¿Qué es la calidad?: Calidad = Dar al cliente exactamente lo que quiere.
cumplir al 100% con sus expectativas sobre el producto o servicio
problemas en la empresa
La actitud: las personas no se sienten responsables de la calidad total.
No quieren “molestar” a otros corrigiendo errores ajenos.
Falta visión de equipo y responsabilidad compartida.
Que es un proceso?
Es cualquier secuencia de actividades que transforma algo para entregar un producto o servicio.
Administración de procesos
Consiste en observar y mejorar procesos para garantizar calidad al 100%.
Responsabilidad compartida
Cada empleado tiene clientes internos, y debe entregarles calidad al 100%.
El proceso no es responsabilidad de una sola persona.
Se designa un propietario del proceso (persona encargada de que todo funcione bien).
Pero todos los involucrados son responsables de su correcta ejecución.
Mejora continua:
No solo se deben hacer bien las tareas, también se deben revisar y mejorar los procesos en sí.
Ejemplo: empleados identifican tareas duplicadas e innecesarias, y las eliminan.
Impacto de la administración de procesos:
Mejora la calidad del producto.
Aumenta la eficiencia y satisfacción laboral.
Fomenta una cultura organizacional positiva.
Facilita la innovación y evita desperdicios.