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Gestión por porcesos
Las empresas y organizaciones han ido volviéndose mas complejas a partir de la globalización de la sociedad
Revolución Industrial: La empresa se volvió un lugar importante para la sociedad con instalaciones donde hombres y mujeres se coordinaban con el objetivo de fabricar el numero de unidades satisfactorias en el menor tiempo posible.
Las ordenes se derivan desde una cadena de mando y las personas de niveles inferiores se les llamaba mano de obra debido a que no requerían alguna formación.
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Los nuevas y más avanzadas organizaciones se gestión a partir de 8 principios universalmente aceptados que se han demostrado eficaces.
Un proceso: grupo de actividades que van añadiendo valor a un producto o servicio destinado a un cliente, gestionado por un grupo de personas que representan a sus grupos de interés específicos
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Calidad
Calidad: Lo que exactamente quiere el cliente o satisfacer los requisitos mutuamente acordados con los clientes.
Formas de encarar los aspectos de la calidad:
Reactivo: Arreglar algo después que ha fallado
Preventivo: Hacer las cosas bien desde el principio
Ejemplo:
Cubex: Fabricante de cubos
Los cubos son 100% confiables ya que los fallados nunca llegan al cliente, su enfoque es eliminar los cubos defectuosos en la inspección final
Facilmente encajables
Liderazgo y constancia en los objetivos: Una organización jerárquica funcional permite identificar quienes permiten ejercer el liderazgo sobre las personas que están a su cargo.
Orientación hacia los resultados: Las personas que se encuentran en los niveles inferiores realizan tareas satisfaciendo las necesidades que llegan de puestos superiores
Orientación hacia los clientes: el más importante, es la razón de ser fundamental de la organización, sin embargo, el cliente no sigue el enfoque jerárquico especialista del modelo.
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Definir el mapa de procesos
Seleccionar el proceso piloto
Desarrollar el proceso piloto
Aplicar gestión del proceso
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Administración de procesos: Acción de analizar el proceso y aplicar una actitud preventiva para asegurarnos de alcanzar su calidad. Mediante la observación de como funciona el proceso y mejorando la forma en el que esta construido.
Cada persona tiene un conjunto de requisitos que son necesario para ejecutar correctamente el trabajo, cada etapa asegura el 100% de calidad.
Administración de procesos origina calidad de productos y servicios y calidad de la manera de hacer las cosas.
Para mejorar el proceso se debe tratar a la persona que sigue en el proceso como su cliente y el cliente siempre tiene la razón
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Se debe aplicar los siguientes aspectos para ser gestionable: misión o razón de ser del proceso, objetivos e indicadores, entradas y proveedores, salidas y cliente, propietario del proceso, procedimientos.
Los grupos de actividades añaden valor y van haciendo avanzar el producto o servicio en una secuencia de proveedor interno a cliente interno, siendo la lógica organizativa transversal a la del modelo funcional.
Existen otros grupos de tareas y operaciones como la gestión de las personas, el conocimiento, recurso financieros, físicos, tecnológicos, aunque no aportan valor al cliente son necesarios para el funcionamiento de la empresa.
El modelo organizativo definido debería ser diferente en cada organización, apoyándose en la estrategia permitirá establecer responsabilidades, objetivos y pautas de gestión
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