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Gestión por procesos - Coggle Diagram
Gestión por procesos
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Tipos de procesos
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Operativos o clave: Directamente relacionados con el cliente final (ej. diseño, producción).
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Como han ido evolucionando las organizaciones Antes: Había un enfoque jerárquico y funcional, centrado en la productividad y control.
Ahora: El enfoque se centra en el cliente, innovación, colaboración, autonomía y mejora continua.
Modelo funcional: Transmite ordenes de arriba hacia bajo
Fomenta la especialización pero limita la colaboración
Dificulta la visión global y la orientación al cliente.
Análisis general: El video analiza la evolución de las organizaciones desde la Revolución Industrial hasta la actualidad.
Destaca o el cambio de un modelo jerárquico y funcional a uno orientado por procesos.
Seleccionar un proceso piloto: Tiene que ser estable, relevante y operativo.
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Diseñar la gestión del proceso: Tener objetivos, indicadores, entradas/salidas, responsables.
Y finalmente implementar los procesos.