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Gestion por Procesos, VALENTINA BRITO - Coggle Diagram

- - - - Esquemas organizativos
        
        Muestran cómo se estructura la empresa para ejecutar sus procesos.
        
        Definen niveles jerárquicos, áreas y funciones.
        
        Funcional: basado en departamentos.
        
        Por procesos: basado en el flujo del valor.
        
        Facilitan la coordinación interdepartamental y la responsabilidad compartida.
      - Jerarquía empresarial
        
        Define la cadena de mando: quién toma decisiones y quién ejecuta.
        
        Alta dirección: define estrategias y objetivos.
        
        Mandos medios: gestionan procesos y equipos.
        
        Operativo: ejecuta actividades específicas.
        
        En la gestión por procesos se busca horizontalizar la jerarquía, fomentando la colaboración transversal.
      - Orientación hacia el cliente
        
        Los procesos se diseñan según las necesidades del cliente.
        
        La satisfacción del cliente guía la mejora continua.
        
        Se utilizan indicadores y retroalimentación constante.
        
        Fomenta la fidelización y la creación de valor.
      - Gestión de personas
        
        El talento humano es el eje de los procesos.
        
        Se promueve la formación, liderazgo y motivación.
        
        Favorece el trabajo en equipo y la comunicación efectiva.
        
        Garantiza que cada persona entienda su rol dentro del proceso.
      - Pasos para la implementación de la gestión por procesos
        
        • Definir el mapa de procesos
        
        • Seleccionar el proceso piloto
        
        • Desarrollar el proceso piloto
        
        • Aplicar la gestión del proceso
      - 8 Conceptos fundamentales de la excelencia
        
        Orientación hacia resultados: medir logros y desempeño.
        
        Enfoque en el cliente: satisfacer necesidades y expectativas.
        
        Liderazgo y coherencia: dirección clara y compromiso.
        
        Gestión por procesos y hechos: decisiones basadas en datos.
        
        Desarrollo e implicación del personal: participación y motivación.
        
        Aprendizaje, innovación y mejora continua: adaptación y progreso constante.
        
        Desarrollo de alianzas: cooperación con socios y proveedores.
        
        Responsabilidad social: ética, sostenibilidad y compromiso con la comunidad.
    - - Permite detectar cuellos de botella y mejorar eficiencia.
      - Define cómo fluye el trabajo dentro de la organización.
      - Secuencia lógica de actividades que transforman insumos en resultados.