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Synthèse du parcours clt - Coggle Diagram
Synthèse du parcours clt
DEFINITIONS
Création de valeurs
Valorisation d'1 presta de S
"+" apporté aux produit/S
Augmenter le chiffres d'affaire
Fidélisation
Parcours client
ensemble d'étape/interactions du début a la fin de son expérience
CREATION DE VALEURS A TRAVERS LES ETRAPES DU PARCOURS CLIENT
Avant l'arrivée
Présentation des S de l'@
Réservation (via sites)
Arrivée check-in
Personnalisation de l'accueil en fonct° du clt
Proffessionnalisme de l'accueil
connaitre et les attentes du clt
exploiter la base de données sur le client
tenir comptes de news tendances de consommation
A l'occasion d'1 rep apportée a une demande d'infos
*
Départ ou check out
assurance du bon deroulemt du sejour
Proposé un retour avc taxi par ex
Apres le depart
rep aux commenttaires
Informer les clt de l'actualité de l'hôtel