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Gestión de calidad y procesos
Definición de calidad
→ Satisfacer al 100% los requisitos del cliente
→ No conformarse con “suficientemente bueno”
Enfoques de calidad
Reactivo (Súper Maravilla)
→ Depende del servicio posventa
→ Corrige defectos después
→ Costos y quejas frecuentes
Preventivo (Cubex)
→ Previene errores en origen
→ Rechaza defectuosos antes del cliente
→ Calidad perfecta en cada paso
Gestión de proceso
→ Comunicación vertical y horizontal esencial
→ Cada empleado trata al siguiente como cliente interno
→ Propietario del proceso = responsable del desempeño
→ Proceso = entradas transformadas en resultados
Problemas de procesos ineficientes
→ Papeleo redundante
→ Afectan la calidad aunque haya motivación
→ Comunicación lenta
Mejora de procesos
→ Entornos laborales más eficientes y satisfactorios
→ Mejores productos y servicios
Advertencia final
→ Error: crecer departamentos de quejas
→ Solución: mejorar procesos desde la raíz
Gestión de calidad y procesos
Problema del tranvía
→ Decisión entre sacrificar a uno o a varios
→ Diferencia entre daño indirecto y directo
Corrientes éticas
Consecuencialismo (utilitarismo)
→ Moralidad = resultados
→ Sacrificar a uno si salva a muchos
Ética categórica (Kant)
→ Algunos actos son siempre incorrectos
→ Ejemplo: asesinato, aunque traiga beneficios
Caso real: Queen v. Dudley & Stephens
→ Debate: ¿necesidad justifica asesinato?
→ Importancia del consentimiento y la justicia procedimental
→ Náufragos sacrifican a un grumete
Aplicaciones
→ Libertad de expresión
→ Matrimonio igualitario
→ Igualdad, acción afirmativa
→ Relación entre ética y gestión justa de procesos
Conceptos clave
→ Procedimiento justo respeta autonomía y equidad
→ La filosofía desestabiliza pero fortalece pensamiento crítico
→ Consentimiento cambia la valoración moral