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GESTIÓN POR PROCESOS - Coggle Diagram
GESTIÓN POR PROCESOS
Conceptos
Valor al cliente
Gestión organizacional
Coordinación eficiente
Sistema de procesos conectados
Entradas, actividades, salidas y responsables.
Tipos de Procesos
Procesos Estratégicos
Dirigen la organización
Planificación estratégica
Alta dirección.
Procesos Clave o Operativos
Valor directo para el cliente.
Producción, ventas.
Cadena de valor.
Procesos de Apoyo
Soporte a los procesos clave.
Recursos humanos y contabilidad
No generan valor directo al cliente
Ciclo de la Gestión por Procesos
Identificación de procesos
Reconocer todas las actividades
(clave, apoyo, estratégico).
Mapeo o modelado
Cómo fluye el proceso
(diagramas, SIPOC, flujogramas)
Determinar responsables
Documentación
Definir políticas, procedimientos, instructivos y normas.
Entradas, salidas
Ejecución o implementación
Poner en marcha los procesos
Capacitar al personal y asignar roles.
Medición y evaluación
Utilizar indicadores (KPI)
Satisfacción del cliente.
Mejora continua
Aplicar el ciclo PDCA
Introducir innovaciones,
Herramientas principales
Mapa de procesos:
visión global
SIPOC:
identifica Proveedores
Diagrama de flujo:
actividades paso a paso.
Indicadores KPI:
miden desempeño
Benchmarking:
comparar procesos
BPM (Business Process Management):
Principios fundamentales
Enfoque en el cliente:
comprender
satisfacer
necesidades.
Gestión basada en hechos:
tomar decisiones
no suposiciones.
Participación del personal:
conoce su papel
colaborador
Liderazgo comprometido:
impulsa la cultura de procesos
Enfoque sistémico:
procesos interconectados
Beneficios
satisfacción del cliente.
eficiencia operativa
estandarizados y controlados.
Comunicación más fluida
flexibilidad y capacidad de adaptación
toma de decisiones
Desafíos o limitaciones
Resistencia al cambio
Falta de compromiso
Dificultad para definir
Escasez de recursos
Falta de capacitación
Relación con otros modelos
Gestión de la Calidad Total (TQM).
Normas ISO 9001:2015
Mejora continua y la satisfacción del cliente.
